電話番号の確認手続きができない

SMS 確認コードの送受信で問題が発生した場合は、次の手順をお試しになり、Google Duo での電話番号の確認を完了してください。

ステップ 1: 電話番号を確認する

正しい国コードと電話番号を入力したことを確認します。

ステップ 2: Wi-Fi またはモバイルデータ通信の電波状況が良好であることを確認する

• 以下の手順を行います。 
  • Wi-Fi またはモバイルデータをオンにします。
  • 機内モードをオフにします。
• 電波状況が良好な場所に移動します。電波状況を表すアンテナ アイコンが 1 本以上立っている必要があります。
• Chrome や Safari などのブラウザを開いて電波状況を確認します。ウェブサイトにアクセスしてみて、データが読み込まれるかどうかをチェックしてください。  

ステップ 3: SMS でテキストを受信できることを確認する

• 以下の手順を行います。 
  • 電波状況が良好であることを確認します。
  • 機内モードをオフにします。
• 接続状況を確認するために、友人から自分宛てに SMS テキストを送信してもらいます。

ステップ 4: 新しい確認コードをリクエストする

確認コード画面で、コードを再度要求することができます。

• SMS メッセージが届かない場合は、[SMS を再送信] をタップします。
• 携帯通信ネットワークに接続しているのに SMS が届かない場合は、[電話で確認] をタップして電話での確認をリクエストしてください。

ステップ 5: アプリの修正手順を試す

デバイス上でアプリを終了して再起動する

1. Android デバイスの設定アプリを開きます。 
2. [アプリ] [Duo] [強制停止] の順にタップします。再度 Duo を開きます。 

アプリをアンインストールして再インストールする 

1. Duo をアンインストールします。 
2. Duo を再インストールします。 
3. Duo アプリを開きます。 

端末を再起動する

1. 端末の電源を切ります。 
2. 電源をもう一度入れます。 
3. Duo アプリを開きます。 

問題が継続する場合

上記のいずれの方法でも問題を解決できない場合は、Duo ヘルプ フォーラム（英語）で質問を投稿してみてください。