解决音频或视频问题

重要提示：Google 不再为以下第三方智能显示屏提供软件更新：

• 联想智能显示屏 7 英寸、8 英寸和 10 英寸
• JBL Link View
• LG Xboom AI ThinQ WK9 智能显示屏

这可能会影响视频通话和会议的质量。详细了解支持 Duo 的设备。

如果您无法连接到 Duo，可能是因为该应用出现音频、视频或连接问题。

检查互联网连接

请确保你的计算机已连接到互联网。

检查网页版中的视频和音频权限

如果你已连接到互联网，但仍然存在视频和音频问题，请检查你的声音和视频设置。

1. 在计算机上，转到 duo.google.com。
2. 点击右上角的“设置”图标   音频/视频源。
3. 使用下拉菜单选择正确的音频源和视频源。
4. （可选）要测试你的扬声器或耳机，请点击播放测试音。
5. 选择正确的摄像头和麦克风后，请点击完成。

注意：如果你在 Mac 上通过 Chrome 或 Firefox 使用 Duo 网页版，则可能需要在计算机的系统偏好设置内授予麦克风和摄像头的使用权限。

重启应用

如果你已连接到互联网，但仍然无法使用 Duo，请尝试重启该应用：

1. 选择右下方的时间。
2. 打开“设置”。
3. 在“Google Play 商店”下方选择 Google Play 商店。
4. 选择管理 Android 偏好设置。
5. 选择应用。从应用列表中，选择 Duo。
6. 选择强制停止。
7. 重新打开 Duo。

注意：如果你使用的是 Duo 网页版，请重启设备并重试。

重启设备

如果其他方法无效，请重启设备并重试。

在通话过程中解决视频或音频问题

如果你正在通话并遇到视频或音频问题，则应该执行以下操作：

1. 确保设备的摄像头和麦克风没有被任何物体遮挡。
2. 确保摄像头和麦克风的朝向正确。
3. 检查移动网络连接或 WLAN 连接。WLAN 或移动数据信号图标至少要有 1 格。如果信号没有 1 格，请转至信号较好的位置。
4. 重启应用后再次尝试。
5. 重启设备后再次尝试。
6. 检查设备的电池电量。如果电池电量不足，请为设备充电。

需要更多帮助？

请访问 Duo 帮助论坛，进行提问及查找有关如何解决音频或视频问题的提示。