解决音频或视频问题

如果你无法连接到 Duo,可能是因为该应用出现音频、视频或连接问题。

你可以尝试通过以下方法解决问题:

确保你已连接到互联网

连接到 WLAN

如果你在某个 WLAN 网络的覆盖范围内,请尝试加入该网络。

检查移动网络连接

如果你无法连接到 WLAN,请确保你的手机已开启了移动网络,且信号良好。

请按以下步骤确保移动网络已开启:

  1. 在 Android 设备上打开“设置”应用 设置 然后 移动网络
  2. 开启移动数据
重新启动应用

如果你已连接到互联网,但仍然无法使用 Duo,请尝试重新启动该应用。

  1. 在 Android 设备上打开“设置”应用 设置 然后 应用 然后 Duo 然后 强制停止
  2. 再次打开 Duo。
重新启动设备

如果这些方法均无法解决问题,请尝试重启设备。

在通话过程中解决视频或音频问题

如果视频或音频在通话过程中未能正常运作,则你和你的通话对象应执行以下操作:

  1. 确保设备的摄像头或麦克风没有被遮挡。
  2. 确保摄像头和麦克风的朝向正确。
  3. 检查移动网络连接或 Wi-Fi 连接。Wi-Fi 或移动数据信号图标至少要有 1 格。如果信号没有 1 格,请转至信号较好的位置。
  4. 检查设备的电池电量。如果电池电量不足,请为设备充电。
  5. 重启应用后再次尝试。
  6. 重启设备后再次尝试。

需要更多帮助吗?

如果以上方法均无法解决问题,你可以前往 Duo 帮助论坛提问。

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