Khắc phục sự cố âm thanh hoặc video

Lưu ý quan trọng: Google không còn cung cấp bản cập nhật phần mềm cho các màn hình thông minh bên thứ ba sau đây:

Điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng của cuộc gọi video và cuộc họp. Tìm hiểu thêm về các thiết bị hoạt động với Duo.

Nếu bạn không kết nối được với Duo, thì có thể ứng dụng gặp sự cố với âm thanh, video hoặc đường kết nối.

Bạn có thể thử một số cách dưới đây để khắc phục sự cố:

Nếu nằm trong phạm vi của một mạng Wi-Fi, hãy thử kết nối với mạng này.

Nếu không thể kết nối với mạng Wi-Fi, hãy đảm bảo bạn đã bật dữ liệu di động trên điện thoại và tín hiệu của bạn mạnh.

Cách kiểm tra để đảm bảo rằng dữ liệu di động đã bật:

Nếu bạn có kết nối Internet nhưng vẫn không thể làm cho Duo hoạt động, hãy thử khởi động lại ứng dụng này.

Trên thiết bị Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt Ứng dụng Duo Buộc dừng.
Mở lại Duo.

Nếu không còn cách nào khác, hãy thử khởi động lại thiết bị.

Khắc phục vấn đề về âm thanh hoặc video trong cuộc gọi

Nếu bạn đang gọi điện và gặp vấn đề về video hoặc âm thanh, bạn nên:

Đảm bảo rằng máy ảnh và micrô của thiết bị không bị đồ vật chặn.
Kiểm tra xem máy ảnh và micrô có quay đúng hướng không.
Kiểm tra kết nối Wi-Fi hoặc kết nối di động. Biểu tượng dữ liệu di động hoặc Wi-Fi cần phải ít nhất 1 vạch. Nếu bạn không thấy 1 vạch, hãy chuyển đến nơi có đường kết nối tốt hơn.
Khởi động lại ứng dụng rồi thử lại.
Khởi động lại thiết bị rồi thử lại.
Kiểm tra lượng pin của thiết bị. Nếu pin yếu, hãy sạc pin cho thiết bị.

Truy cập vào Diễn đàn trợ giúp Duo để đặt câu hỏi và tìm các mẹo về cách giải quyết vấn đề về âm thanh hoặc video.