Як вирішити проблеми зі звуком і відео

Важливо. Google більше не надає оновлення програмного забезпечення для таких сторонніх розумних екранів: 

• Lenovo Smart Display із діагоналлю 7, 8 і 10 дюймів;
• JBL Link View;
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display.

Це може вплинути на якість відеодзвінків і зустрічей. Докладніше про пристрої, які підтримують Duo.

Якщо не вдається підключитися до додатка Duo, можливо, у ньому виникли проблеми зі звуком, відео чи з’єднанням. 

Нижче наведено кілька порад із вирішення проблеми.

Перевірте, чи підключено пристрій до Інтернету

Підключіться до Wi-Fi

Якщо ви в зоні дії мережі Wi-Fi, підключіться до неї.

Перевірте з’єднання з мобільною мережею

Якщо не вдається підключитися до Wi-Fi, увімкніть мобільні дані на телефоні та перевірте якість сигналу.

Щоб увімкнути мобільне передавання даних:

1. На пристрої Android відкрийте додаток Налаштування Використання даних.
2. Увімкніть Мобільне передавання даних. 

Перезапустіть додаток

Якщо встановлено інтернет-з’єднання, але Duo не працює, закрийте та знову відкрийте додаток.

1. На пристрої Android відкрийте додаток Налаштування виберіть Додатки Duo Примусово припинити роботу.
2. Знову відкрийте Duo.

Перезавантажте пристрій

Якщо нічого не допомагає, перезавантажте пристрій.

Як вирішити проблеми зі звуком чи відео під час виклику 

Якщо під час виклику виникають проблеми з відео чи звуком, потрібно виконати наведені нижче дії.

1. Переконатися, що камеру й мікрофон не закривають інші предмети.
2. Перевірити, чи правильно спрямовано камеру й мікрофон.
3. Перевірити підключення до мобільної мережі або Wi-Fi. Має відображатися принаймні 1 смужка значка сигналу. Якщо її немає, знайдіть місце, де сигнал сильніший.
4. Перезапустити додаток і спробувати зателефонувати ще раз.
5. Перезапустити пристрій і повторити спробу.
6. Перевірити заряд акумулятора свого пристрою: якщо він низький, зарядіть пристрій.

Потрібна інша допомога?

Відвідайте довідковий форум Duo, щоб поставити запитання і отримати поради.