Riešenie problémov so zvukom alebo videom

Dôležité: Google už neposkytuje aktualizácie softvéru týchto inteligentných displejov tretích strán: 

• Lenovo Smart Display 7", 8" a 10"
• JBL Link View
• Inteligentný displej LG Xboom AI ThinQ WK9

Môže to ovplyvniť kvalitu videohovorov a stretnutí. Ďalšie informácie o zariadeniach, ktoré fungujú s aplikáciou Duo

Ak sa nedokážete pripojiť k aplikácii Duo, aplikácia má pravdepodobne problémy so zvukom, videom alebo pripojením. 

Kontrola internetového pripojenia

Overte si, či je váš počítač pripojený na internet.

Kontrola povolení videa a zvuku vo webovej verzii

Ak ste pripojený/-á na internet a stále máte problémy s videom alebo zvukom, skontrolujte si nastavenia zvuku a videa.

1. V počítači prejdite na duo.google.com.
2. V pravom hornom rohu kliknite na Nastavenia   Zdroje.
3. Pomocou rozbaľovacích ponúk vyberte správne zdroje zvukov a videí.
4. Ak chcete voliteľne otestovať reproduktory alebo slúchadlá, kliknite na Prehrať skúšobný zvuk.
5. Po výbere správnej kamery a mikrofónu kliknite na Hotovo.

Poznámka: Ak používate Duo na webe v Macu s prehliadačom Chrome alebo Firefox, pravdepodobne budete musieť udeliť povolenie na používanie mikrofónu a videa v systémových nastaveniach počítača. 

Reštartovanie aplikácie

Ak máte internetové pripojenie, no aplikácia Duo stále nefunguje, reštartujte ju:

1. Vpravo dole vyberte čas. 
2. Otvorte Nastavenia .
3. V časti Obchod Google Play vyberte Obchod Google Play. 
4. Vyberte položku Spravovať predvoľby Androidu. 
5. Vyberte možnosť Aplikácie. V zozname aplikácií vyberte položku Duo. 
6. Vyberte Vynútiť zastavenie. 
7. Znova otvorte Duo. 

Poznámka: Ak používate Duo na webe, reštartujte zariadenie a skúste to znova. 

Reštartovanie zariadenia

Ak žiadna možnosť nefunguje, reštartujte zariadenie a skúste to znova. 

Riešenie problémov s videom alebo zvukom počas hovoru 

Ak máte práve hovor a dochádza k problémom s videom alebo zvukom, vyskúšajte nasledujúce kroky:

1. Skontrolujte, či kamera a mikrofón zariadenia nie sú fyzicky zablokované.
2. Skontrolujte, či kamera a mikrofón smerujú správnym smerom.
3. Skontrolujte mobilné alebo Wi-Fi pripojenie. Ikona siete Wi-Fi alebo mobilných dát by mala mať aspoň jednu paličku. Ak nevidíte žiadnu paličku, presuňte sa na miesto, kde budete mať lepšie pripojenie.
4. Reštartujte aplikáciu a skúste to znova.
5. Reštartujte zariadenie a skúste to znova.
6. Skontrolujte stav batérie zariadenia. Ak je batéria slabá, nabite zariadenie.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Navštívte fórum pomoci aplikácie Duo, kde môžete položiť otázky a nájsť tipy na riešenie problémov so zvukom alebo videom.