Как устранить неполадки со звуком и видео

Важно! Google больше не предоставляет обновления программного обеспечения для следующих умных дисплеев сторонних производителей:

Это может повлиять на качество видеовызовов и встреч. Подробнее об устройствах, которые работают с Duo…

Если вы не можете подключиться к Duo, вероятно, возникли неполадки с подключением, звуком или видео в приложении.

Чтобы устранить неполадку, попробуйте выполнить перечисленные ниже действия.

Если вы находитесь в зоне действия сети Wi-Fi, попробуйте к ней подключиться.

Если вы не можете подключиться к сети Wi-Fi, убедитесь, что на устройстве включен мобильный Интернет и сигнал достаточно устойчивый.

Вот как это сделать:

Если устройство подключено к Интернету, а приложение Duo все равно не работает, перезапустите его.

На устройстве Android выберите "Настройки" Приложения Duo Остановить.
Снова запустите приложение Duo.

Если ничего не помогает, перезагрузите устройство.

Как устранить неполадки со звуком или видео во время вызова

Если проблемы со звуком или видео возникли во время вызова, попробуйте сделать следующее:

Убедитесь, что камера и микрофон ничем не закрыты.
Убедитесь, что камера и микрофон направлены в нужную сторону.
Проверьте подключение через мобильный Интернет или Wi-Fi. Значок Wi-Fi или мобильного Интернета должен показывать хотя бы одну полоску. Если ее нет, найдите место с более надежным подключением к сети.
Попробуйте перезапустить приложение.
Попробуйте перезапустить устройство.
Проверьте заряд батареи устройства. Если батарея разряжена, зарядите ее.

На справочном форуме Duo можно задавать вопросы и знакомиться с советами по устранению неполадок, связанных с аудио или видео.