Remedierea problemelor legate de sunet sau de imaginea video

Important: Google nu mai oferă actualizări de software pentru aceste ecrane inteligente terță parte:

Acest lucru poate afecta calitatea apelurilor video și a întâlnirilor. Află mai multe despre dispozitivele care funcționează cu Duo.

Dacă nu te poți conecta la Duo, e posibil ca aplicația să întâmpine o problemă legată de sunet, de imaginea video sau de conexiune.

Iată ce puteți face pentru a încerca să remediați problema:

Dacă sunteți în raza de acoperire a unei rețele Wi-Fi, încercați să vă conectați la aceasta.

Dacă nu vă puteți conecta la Wi-Fi, asigurați-vă că datele mobile sunt activate pe telefon și aveți semnal puternic.

Pentru a verifica dacă datele mobile sunt activate:

Dacă aveți conexiune la internet, dar aplicația Duo tot nu funcționează, încercați să reporniți aplicația.

Deschideți aplicația Setări Aplicații Duo Opriți forțat pe dispozitivul Android.
Deschideți din nou Duo.

Dacă altceva nu funcționează, încercați să reporniți dispozitivul.

Remediază problemele legate de imaginea video sau de sunet dintr-un apel

Dacă participi la un apel și întâmpini probleme legate de imaginea video sau de sunet, trebuie să:

vă asigurați că nu ați blocat fizic camera și microfonul dispozitivului;
verificați dacă microfonul și camera sunt orientate corect;
verificați conexiunea Wi-Fi sau pe cea de date mobile. Pictograma pentru Wi-Fi sau pentru date mobile trebuie să afișeze cel puțin o bară. Dacă nu vedeți o bară, mutați-vă într-un loc cu o conexiune mai bună;
reporniți aplicația și încercați din nou;
reporniți dispozitivul și încercați din nou;
verificați nivelul bateriei dispozitivului. Dacă este scăzut, încărcați dispozitivul.

Accesează Forumul de ajutor Duo ca să pui întrebări și să primești sfaturi pentru remedierea problemelor legate de sunet sau de imaginea video.