Corrigir problemas com o áudio ou vídeo

Importante: o Google não oferece mais atualizações de software para estes smart displays de terceiros:

Lenovo Smart Display 7", 8" e 10"
JBL Link View
LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

Isso pode afetar a qualidade das videochamadas e reuniões. Saiba mais sobre os dispositivos compatíveis com o Duo.

Se você não conseguir se conectar ao Duo, verifique se há um problema com o áudio, o vídeo ou a conexão.

Verificar sua conexão com a Internet

Verifique se o computador está conectado à Internet.

Verificar suas permissões de vídeo e áudio na Web

Se você estiver conectado à Internet e continuar com problemas de áudio e vídeo, verifique suas configurações de som e vídeo.

No computador, acesse duo.google.com.
No canto superior direito, clique em Configurações Fontes.
Use os menus suspensos para selecionar as fontes corretas de áudio e vídeo.
(Opcional): Para testar seus alto-falantes ou fones de ouvido, clique em Reproduzir som de teste.
Após selecionar a câmera e o microfone corretos, clique em Concluído.

Observação: se você usa o Duo para web em um Mac com o Chrome ou o Firefox, talvez seja necessário permitir o acesso ao microfone e vídeo nas preferências do sistema do seu computador.

Reiniciar o app

Se você tiver conexão com a Internet, mas mesmo assim o Duo não funcionar, siga estas etapas para reiniciar o app:

No canto inferior direito, selecione o horário.
Abra Configurações .
Em "Google Play Store", selecione Google Play Store.
Selecione Gerenciar preferências do Android.
Selecione Apps. Na lista de apps, marque Duo.
Escolha Forçar fechamento.
Reabra o Duo.

Observação: se você estiver usando o Duo para web, reinicie seu dispositivo e tente novamente.

Reiniciar o dispositivo

Se nada mais funcionar, reinicie o dispositivo e tente novamente.

Corrigir problemas com o vídeo ou áudio em uma chamada

Se você estiver em uma chamada e tiver problemas com o vídeo ou áudio, siga estas etapas:

Verifique se a câmera e o microfone do dispositivo não estão bloqueados fisicamente.
Verifique se a câmera e o microfone estão posicionados corretamente.
Verifique a conexão celular ou Wi-Fi. É necessário que o ícone de Wi-Fi ou dados móveis tenha pelo menos uma barra. Caso não haja uma barra, vá para um local onde a conexão seja melhor.
Reinicie o app e tente novamente.
Reinicie o dispositivo e tente novamente.
Verifique a carga da bateria do dispositivo. Se necessário, carregue o dispositivo.

Precisa de mais ajuda?

Acesse o Fórum de Ajuda do Duo (link em inglês) para tirar dúvidas e encontrar dicas sobre como resolver seu problema com o áudio ou vídeo.