Corrigir problemas com o áudio ou vídeo

Importante: o Google não oferece mais atualizações de software para estes smart displays de terceiros:

Isso pode afetar a qualidade das videochamadas e reuniões. Saiba mais sobre os dispositivos compatíveis com o Duo.

Se você não conseguir se conectar ao Duo, verifique se há um problema com o áudio, o vídeo ou a conexão.

Veja abaixo algumas possíveis soluções para o problema:

Se você estiver ao alcance de uma rede Wi-Fi, tente acessá-la.

Se não for possível se conectar ao Wi-Fi, verifique se o smartphone está com os dados móveis ativados e se o sinal está forte.

Para verificar se os dados móveis estão ativados, siga estas etapas:

Se você tiver conexão com a Internet, mas mesmo assim o Duo não funcionar, reinicie o app.

No dispositivo Android, abra o app Configurações Apps Duo Forçar parada.
Abra o Duo novamente.

Se nada mais funcionar, reinicie o dispositivo.

Corrigir problemas com o vídeo ou áudio em uma chamada

Se você estiver em uma chamada e tiver problemas com o vídeo ou áudio, siga estas etapas:

Verifique se a câmera e o microfone do dispositivo não estão bloqueados fisicamente.
Verifique se a câmera e o microfone estão posicionados corretamente.
Verifique a conexão celular ou Wi-Fi. É necessário que o ícone de Wi-Fi ou dados móveis tenha pelo menos uma barra. Caso não haja uma barra, vá para um local onde a conexão seja melhor.
Reinicie o app e tente novamente.
Reinicie o dispositivo e tente novamente.
Verifique a carga da bateria do dispositivo. Se necessário, carregue o dispositivo.

Acesse o Fórum de Ajuda do Duo (link em inglês) para tirar dúvidas e encontrar dicas sobre como resolver seu problema com o áudio ou vídeo.