Corrigir problemas de som ou vídeo
Caso não seja possível ligar para o Duo, talvez o app esteja com um problema no som, no vídeo ou na conexão.
Veja abaixo algumas possíveis soluções para o problema:
Conectar ao Wi-Fi
Se você estiver ao alcance de uma rede Wi-Fi, tente acessá-la.
Verificar a conexão de dados móveis
Se não for possível se conectar ao Wi-Fi, verifique se o smartphone está com os dados móveis ativados e se o sinal está forte.
Para verificar se os dados móveis estão ativados, siga estas etapas:
- No dispositivo Android, abra o app Configurações
Uso de dados.
- Ative Dados móveis.
Se você tiver conexão com a Internet, mas mesmo assim o Duo não funcionar, reinicie o app.
- No dispositivo Android, abra o app Configurações
Apps
Duo
Forçar parada.
- Abra o Duo novamente.
Se nada mais funcionar, reinicie o dispositivo.
Corrigir problemas no vídeo ou som durante uma chamada
Se o vídeo ou o áudio não funcionar durante uma chamada, você e seu contato deverão fazer o seguinte:
- Verifiquem se não há nada bloqueando a câmera ou o microfone do dispositivo.
- Verifiquem se a câmera ou o microfone estão posicionados corretamente.
- Verifiquem a conexão celular ou Wi-Fi. É necessário que o ícone de Wi-Fi ou dados móveis tenha pelo menos uma barra. Caso não haja uma barra, vá para um local onde a conexão seja melhor.
- Verifiquem a carga da bateria do dispositivo. Se for necessário, carregue o dispositivo.
- Reiniciem o app e tentem novamente.
- Reiniciem o dispositivo e tentem novamente.
Precisa de mais ajuda?
Se nenhuma das etapas anteriores resolver o problema, tire suas dúvidas no Fórum de ajuda do Duo.