Naprawianie problemów z obrazem lub dźwiękiem

Ważne: Google nie zapewnia już aktualizacji oprogramowania tych inteligentnych ekranów innych firm:

• Lenovo Smart Display 7", 8" i 10"
• JBL Link View
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

Może to wpłynąć na jakość rozmów wideo i spotkań. Więcej informacji o urządzeniach obsługujących Duo

Jeśli nie możesz połączyć się z Duo, prawdopodobnie w aplikacji występują problemy z obrazem, dźwiękiem lub połączeniem.

Sprawdzanie połączenia internetowego

Sprawdź, czy komputer jest podłączony do internetu

Sprawdzanie swoich uprawnień związanych z obrazem i dźwiękiem

Jeśli masz połączenie z internetem i mimo to występują problemy z obrazem lub dźwiękiem, sprawdź ustawienia audio i wideo.

1. Na komputerze otwórz stronę duo.google.com.
2. W prawym górnym rogu kliknij Ustawienia   Źródła.
3. Użyj menu, aby wybrać prawidłowe źródła audio i wideo.
4. (Opcjonalnie) Aby przetestować głośniki lub słuchawki, kliknij Odtwórz dźwięk testowy.
5. Po wybraniu właściwej kamery i mikrofonu kliknij Gotowe.

Uwaga: jeśli używasz Duo w internecie na Macu z przeglądarką Chrome lub Firefox, może być konieczne udzielenie pozwolenia na dostęp do mikrofonu i kamery w preferencjach systemowych komputera. 

Uruchom ponownie aplikację

Jeśli masz połączenie z internetem, ale mimo to aplikacja Duo nie działa, zrestartuj ją w następujący sposób:

1. W prawym dolnym rogu kliknij godzinę. 
2. Otwórz Ustawienia .
3. W sekcji „Sklep Google Play” kliknij Sklep Google Play. 
4. Kliknij Zarządzaj ustawieniami Androida. 
5. Kliknij Aplikacje. Z listy aplikacji wybierz Duo. 
6. Wybierz Wymuś zatrzymanie. 
7. Ponownie otwórz Duo. 

Uwaga: jeśli korzystasz z Duo w internecie, ponownie uruchom urządzenie. 

Ponowne uruchomienie urządzenia

Jeżeli nic innego nie skutkuje, ponownie uruchom urządzenie i spróbuj jeszcze raz. 

Rozwiązywanie problemów z obrazem lub dźwiękiem w trakcie połączenia

Jeśli masz problemy z obrazem lub dźwiękiem w trakcie połączenia:

1. Upewnij się, że aparat i mikrofon urządzenia nie są fizycznie zablokowane.
2. Sprawdź, czy aparat i mikrofon są skierowane we właściwą stronę.
3. Sprawdź, czy jakość połączenia z siecią komórkową lub siecią Wi-Fi jest odpowiednia. Ikona sygnału Wi-Fi lub mobilnej transmisji danych powinna mieć co najmniej jedną kreskę. Jeśli jej nie ma, przenieś się w miejsce, gdzie masz lepsze połączenie.
4. Zrestartuj aplikację i spróbuj ponownie.
5. Ponownie uruchom urządzenie i spróbuj jeszcze raz.
6. Sprawdź poziom naładowania baterii. Jeśli jest niski, doładuj ją.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Odwiedź Forum pomocy Duo, gdzie możesz zadawać pytania i znaleźć wskazówki rozwiązania problemów z obrazem lub dźwiękiem.