오디오 또는 동영상 문제 해결하기

중요: Google에서는 다음과 같은 서드 파티 스마트 디스플레이의 소프트웨어 업데이트를 더 이상 제공하지 않습니다.

이는 영상 통화 및 회의 품질에 영향을 미칠 수 있습니다. Duo와 호환되는 기기에 대해 자세히 알아보세요.

Duo에 연결할 수 없는 경우 앱의 오디오, 동영상, 또는 연결에 문제가 발생했을 수 있습니다.

다음은 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 몇 가지 조치입니다.

Wi-Fi 네트워크 범위 내에 있는 경우 네트워크에 연결하세요.

Wi-Fi에 연결할 수 없는 경우 휴대전화에서 모바일 데이터를 사용하도록 설정했는지, 신호가 강한지 확인합니다.

모바일 데이터가 사용 설정되어 있는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

인터넷에 연결되어 있지만 여전히 Duo가 작동하지 않는 경우 앱을 다시 시작해 보세요.

위 단계를 모두 시도했지만 문제가 해결되지 않는 경우 기기를 다시 시작해 봅니다.

통화 중 동영상 또는 오디오 문제 해결하기

통화 중 동영상 또는 오디오 문제가 발생한 경우 다음 단계를 따르세요.

기기의 카메라와 마이크가 물리적으로 가려져 있지 않은지 확인합니다.
카메라와 마이크의 방향이 올바른지 확인합니다.
모바일 데이터 또는 Wi-Fi 연결을 확인합니다. Wi-Fi나 모바일 데이터 아이콘에 막대가 1개 이상 표시되어야 합니다. 바가 1개도 표시되지 않는 경우 연결 상태가 더 좋은 장소로 이동하세요.
앱을 다시 시작한 후 다시 시도해 봅니다.
기기를 다시 시작한 후 다시 시도해 봅니다.
배터리 잔량을 확인합니다. 배터리가 부족하다면 기기를 충전하세요.

Duo 도움말 포럼에서 오디오 또는 동영상 문제를 해결하는 방법에 관해 질문하고 도움말을 확인해 보세요.