音声やビデオの問題を解決する

重要: 以下のサードパーティ製スマートディスプレイについては、ソフトウェアアップデートの提供を終了しました。

これにより、ビデオ通話とビデオ会議の品質に影響が出る可能性があります。詳しくは、Duo を使用できるデバイスについての記事をご覧ください。

Duo に接続できない場合は、アプリで音声やビデオ、または接続に関わる問題が発生している可能性があります。

以下の解決方法をお試しください。

利用可能な Wi-Fi ネットワークがあれば、そのネットワークに接続してみてください。

Wi-Fi に接続できない場合は、スマートフォンのモバイルデータがオンになっていて、電波状態が良好であることをご確認ください。

モバイルデータがオンになっていることを確認する手順は次のとおりです。

インターネットに接続していても Duo が動作しない場合は、次の手順でアプリを再起動してみてください。

上記の方法でも問題が解決しない場合は、端末を再起動してみてください。

通話中のビデオや音声の問題を解決する

通話中にビデオまたは音声の問題が発生する場合は、次の解決手順をお試しください。

デバイスのカメラとマイクが物理的にブロックされていないことを確認します。
カメラとマイクの向きが正しいことを確認します。
スマートフォンのモバイル接続や Wi-Fi 接続を確認します。電波状況を表すアンテナアイコンが 1 本以上立っている必要があります。1 本も立っていない場合は、接続が良好な場所に移動します。
アプリを再起動して再試行します。
デバイスを再起動して再試行します。
デバイスの電池残量を確認します。電池残量が少ない場合は、デバイスを充電します。

Duo ヘルプフォーラムにアクセスして音声やビデオの問題に関する質問をし、解決のヒントを見つけてください。