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Duo が Meet にアップグレードされました。ビデオ通話もビデオ会議も Meet でご利用いただけます。詳細

音声やビデオの問題を解決する

重要: 以下のサードパーティ製スマートディスプレイについては、ソフトウェア アップデートの提供を終了しました。

  • Lenovo Smart Display 7"、8"、10"
  • JBL Link View
  • LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

これにより、ビデオ通話とビデオ会議の品質に影響が出る可能性があります。詳しくは、Duo を使用できるデバイスについての記事をご覧ください。

Duo に接続できない場合は、アプリで音声やビデオ、または接続に関わる問題が発生している可能性があります。 

以下の解決方法をお試しください。

インターネットに接続していることを確認する

Wi-Fi に接続する

利用可能な Wi-Fi ネットワークがあれば、そのネットワークに接続してみてください。

モバイルデータ通信を確認する

Wi-Fi に接続できない場合は、スマートフォンのモバイルデータがオンになっていて、電波状態が良好であることをご確認ください。

モバイルデータがオンになっていることを確認する手順は次のとおりです。

  1. Android 搭載端末で、設定アプリ 設定 次へ [データ使用量] の順に開きます。
  2. [モバイルデータ] を ON にします。 
アプリを再起動する

インターネットに接続していても Duo が動作しない場合は、次の手順でアプリを再起動してみてください。

  1. Android 搭載端末で、設定アプリ 設定 次へ [アプリ] 次へ [Duo] 次へ [強制停止] の順にタップします。
  2. 再度 Duo を開きます。
端末を再起動する

上記の方法でも問題が解決しない場合は、端末を再起動してみてください。

通話中のビデオや音声の問題を解決する 

通話中にビデオまたは音声の問題が発生する場合は、次の解決手順をお試しください。

  1. デバイスのカメラとマイクが物理的にブロックされていないことを確認します。
  2. カメラとマイクの向きが正しいことを確認します。
  3. スマートフォンのモバイル接続や Wi-Fi 接続を確認します。電波状況を表すアンテナ アイコンが 1 本以上立っている必要があります。1 本も立っていない場合は、接続が良好な場所に移動します。
  4. アプリを再起動して再試行します。
  5. デバイスを再起動して再試行します。
  6. デバイスの電池残量を確認します。電池残量が少ない場合は、デバイスを充電します。

問題が継続する場合

Duo ヘルプ フォーラムにアクセスして音声やビデオの問題に関する質問をし、解決のヒントを見つけてください。

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