פתרון בעיות בקול או בווידאו

חשוב לדעת: Google לא מספקת יותר עדכוני תוכנה במסכים החכמים הבאים, שאינם שלה: 

• Lenovo Smart Display בגדלים 7, 8 ו-10 אינץ'
• JBL Link View
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

הדבר עלול להשפיע על האיכות בשיחות הווידאו ובפגישות. למידע נוסף על מכשירים תואמים ל-Duo

לא מצליחים להתחבר ל-Duo? יכול להיות שיש בעיה בקול, בווידאו או בחיבור של האפליקציה. 

אפשר לנסות את הפתרונות הבאים לבעיה:

ודא שאתה מחובר לאינטרנט

התחברות לרשת Wi-Fi

אם אתה בטווח של רשת Wi-Fi כלשהי, נסה להצטרף אליה.

בדיקת החיבור לרשת הנתונים

אם אינך מצליח להתחבר לרשת Wi-Fi, ודא שהחיבור לרשת הנתונים הופעל בטלפון ושיש לך קליטה טובה.

כך בודקים אם החיבור לחבילת הגלישה מופעל:

1. במכשיר ה-Android, פותחים את אפליקציית ההגדרות שימוש בחבילת הגלישה.
2. מפעילים את חבילת הגלישה. 

הפעלה מחדש של האפליקציה

יש לכם חיבור לאינטרנט אבל אפליקציית Duo עדיין לא פועלת? תוכלו לנסות להפעיל אותה מחדש.

1. במכשיר ה-Android, פותחים את אפליקציית ההגדרות אפליקציות Duo סגירה ידנית.
2. פותחים מחדש את Duo.

הפעלה מחדש של המכשיר

אם אף פתרון לא עובד, אפשר לנסות להפעיל מחדש את המכשיר.

פתרון בעיות בווידאו או בקול במהלך השיחה 

אם הבעיה בווידאו או בקול היא במהלך שיחה:

1. מוודאים ששום דבר לא חוסם פיזית את המצלמה והמיקרופון של המכשיר.
2. בודקים אם המצלמה והמיקרופון פונים לכיוון הנכון.
3. בודקים את החיבור לרשת הסלולרית או לרשת ה-Wi-Fi. בסמל של קליטת הרשת (סלולרית או Wi-Fi) צריך להיות לפחות קו אחד. אם אין קו אחד, מומלץ לזוז למקום עם קליטה טובה יותר.
4. מפעילים מחדש את האפליקציה ומנסים שוב.
5. מפעילים מחדש את המכשיר ומנסים שוב.
6. בודקים את עוצמת הסוללה. אם הסוללה עומדת להתרוקן, מומלץ לטעון אותה.

זקוקים לעזרה נוספת?

בפורום העזרה של Duo תוכלו לשאול שאלות ולקרוא טיפים לפתרון בעיות בקול או בווידאו.