Risolvere i problemi audio o video

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Ciò potrebbe influire sulla qualità delle videochiamate e delle riunioni. Scopri di più sui dispositivi compatibili con Duo.

Se non riesci a collegarti a Duo, la causa potrebbe essere un problema di audio, video o connessione.

Di seguito sono indicate alcune soluzioni che potrebbero aiutarti a risolvere il problema:

Se ti trovi nel raggio di portata di una rete Wi-Fi, prova a connetterti alla rete.

Se non puoi connetterti a una rete Wi-Fi, assicurati che i dati mobili del telefono siano attivi e il segnale forte.

Per verificare che i dati mobili siano attivi:

Se disponi di una connessione Internet, ma non riesci comunque a far funzionare Duo, prova a riavviare l'app.

Sul dispositivo Android, apri l'app Impostazioni App Duo Forza interruzione.
Apri nuovamente Duo.

Se le altre soluzioni non funzionano, prova a riavviare il dispositivo.

Risolvere problemi video o audio durante una chiamata

Se durante una chiamata riscontri problemi di audio o video, devi:

Assicurarti che la fotocamera e il microfono del dispositivo non siano bloccati fisicamente.
Controllare che la fotocamera e il microfono siano rivolti verso la direzione corretta.
Verificare la connessione della rete cellulare o Wi-Fi. L'icona del segnale di rete Wi-Fi o dati mobili dovrebbe avere almeno una barra. Se non vedi almeno una barra, spostati in un punto in cui la connessione è migliore.
Riavviare l'app e riprovare.
Riavviare il dispositivo e riprovare.
Controllare la durata della batteria del dispositivo. Se la batteria è scarica, caricala.

Visita il Forum di assistenza di Duo per porre domande e trovare suggerimenti su come risolvere il problema audio o video che hai riscontrato.