Rješavanje problema sa zvukom ili slikom

Važno: Google više ne pruža ažuriranja softvera za sljedeće pametne zaslone trećih strana:

• Lenovo Smart Display od 7, 8 i 10 inča
• JBL Link View
• pametni zaslon LG Xboom AI ThinQ WK9.

To bi moglo utjecati na kvalitetu videopoziva i sastanaka. Saznajte više o uređajima koji funkcioniraju s aplikacijom Duo.

Ako se ne možete povezati s aplikacijom Duo, može doći do problema sa zvukom, slikom ili vezom u aplikaciji.

Provjera internetske veze

Provjerite je li vaše računalo povezano s internetom.

Provjera dopuštenja za kameru i mikrofon na webu

Ako ste povezani s internetom, ali i dalje imate problema sa zvukom i slikom, provjerite postavke zvuka i slike.

1. Na računalu otvorite duo.google.com.
2. U gornjem desnom kutu kliknite Postavke   Izvori.
3. Pomoću padajućih izbornika odaberite ispravne izvore zvuka i slike.
4. (Izborno): Da biste testirali zvučnike ili slušalice, kliknite Reproduciraj probni zvuk.
5. Nakon što odaberete odgovarajuću kameru i mikrofon, kliknite Gotovo.

Napomena: ako upotrebljavate Duo za web na Macu putem Chromea ili Firefoxa, možda ćete trebati dati dopuštenje za pristup mikrofonu i kameri u postavkama računalnog sustava. 

Ponovno pokrenite aplikaciju

Ako ste povezani s internetom, no Duo i dalje ne funkcionira, ponovno pokrenite aplikaciju.

1. U donjem desnom kutu odaberite vrijeme. 
2. Otvorite Postavke .
3. U odjeljku "Trgovina Google Play" odaberite Trgovina Google Play. 
4. Odaberite Upravljanje postavkama Androida. 
5. Odaberite Aplikacije. Na popisu aplikacija odaberite Duo. 
6. Odaberite Prisilno zaustavljanje. 
7. Ponovno otvorite Duo. 

Napomena: ako upotrebljavate Duo za web, ponovno pokrenite uređaj i pokušajte ponovno. 

Ponovno pokretanje uređaja

Ako ništa drugo ne funkcionira, ponovno pokrenite svoj uređaj i pokušajte ponovno. 

Rješavanje problema sa slikom ili zvukom tijekom poziva

Ako tijekom poziva imate problema sa slikom ili zvukom, trebali biste učiniti sljedeće:

1. Provjeriti jesu li kamera i mikrofon uređaja fizički blokirani.
2. Provjeriti jesu li kamera i mikrofon okrenuti u pravom smjeru.
3. Provjeriti Wi-Fi ili mobilnu vezu. Ikona Wi-Fi mreže ili mobilnih podataka trebala bi imati barem jednu crticu. Ako ne vidite jednu crticu, pomaknite se na mjesto s jačim signalom.
4. Ponovno pokrenuti aplikaciju i pokušati ponovno.
5. Ponovno pokrenuti uređaj i pokušati ponovno.
6. Provjerite bateriju uređaja. Ako je baterija slaba, napunite uređaj.

Trebate li dodatnu pomoć?

Posjetite forum za pomoć s aplikacijom Duo da biste postavili pitanja o rješavanju problema sa zvukom ili slikom.