Résoudre les problèmes audio ou vidéo

Important : Google ne fournit plus de mises à jour logicielles pour ces écrans connectés tiers : 

• Lenovo Smart Display 7", 8" et 10"
• JBL Link View
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

Cela peut avoir un impact sur la qualité des appels vidéo et des visioconférences. En savoir plus sur les appareils compatibles avec Duo

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Duo, il peut s'agir d'un problème de connexion, ou d'un problème avec le son ou la vidéo.

Pour résoudre le problème, essayez les solutions suivantes :

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet

Se connecter au réseau Wi-Fi

Si vous êtes à portée d'un réseau Wi-Fi, essayez de vous y connecter.

Vérifier la connexion des données mobiles

Si vous ne pouvez pas vous connecter à un réseau Wi-Fi, vérifiez que les données mobiles sont activées sur votre téléphone et que le signal est élevé.

Pour vérifier que les données mobiles sont activées, procédez ainsi :

1. Sur votre appareil iOS, ouvrez l'application Réglages   Réseau cellulaire.
2. Activez les données mobiles. 

Redémarrer l'application

Si vous disposez d'une connexion Internet, mais que Duo ne fonctionne toujours pas, essayez de redémarrer l'application :

1. Appuyez deux fois sur le bouton "Accueil" de votre appareil.
2. Balayez l'icône Duo vers le haut.
3. Rouvrez l'application Duo.

Redémarrer votre appareil

Si aucune procédure ne fonctionne, redémarrez l'appareil.

Résoudre les problèmes avec la vidéo ou le son lors d'un appel

Si des problèmes vidéo ou audio surviennent lors d'un appel, voici la marche à suivre :

1. Assurez-vous que la caméra et le micro de l'appareil ne sont pas physiquement bloqués.
2. Vérifiez que la caméra et le micro sont orientés dans la bonne direction.
3. Vérifiez votre connexion au réseau mobile ou votre connexion Wi-Fi. L'icône de Wi-Fi ou de données mobiles doit afficher au moins une barre. Si vous ne voyez pas de barre, déplacez-vous vers un endroit où la connexion est meilleure.
4. Redémarrez l'application et réessayez.
5. Redémarrez l'appareil et réessayez.
6. Vérifiez le niveau de la batterie de votre appareil. Si la batterie est faible, rechargez l'appareil.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Consultez le Forum d'aide de Duo pour poser des questions et trouver des solutions à votre problème vidéo ou audio.