Cómo solucionar problemas con el sonido o el video

Importante: Google ya no proporciona actualizaciones de software para las siguientes pantallas inteligentes de terceros:

Esto podría afectar la calidad de las videollamadas y las reuniones. Obtén más información sobre los dispositivos que funcionan con Duo.

Si no puedes conectarte a Duo, es posible que tengas un problema con el sonido, el video o la conexión.

Estas son algunas acciones que puedes probar para solucionar el problema:

Si estás dentro del alcance de una red Wi-Fi, intenta conectarte a ella.

Si no puedes conectarte a Wi-Fi, asegúrate de que tu teléfono tenga los datos móviles activados y buena señal.

Para comprobar si los datos móviles están activados, haz lo siguiente:

Si tienes una conexión a Internet, pero aún no logras que Duo funcione, intenta reiniciar la app:

En tu dispositivo Android, abre la app de Configuración Apps Duo Forzar detención.
Vuelve a abrir Duo.

Si nada más funciona, intenta reiniciar el dispositivo.

Cómo solucionar problemas con el video o el sonido en una llamada

Si estás en una llamada y tienes problemas con el video o el audio, debes seguir estos pasos:

Asegúrate de que no haya ningún elemento que bloquee la cámara ni el micrófono.
Comprueba que la cámara y el micrófono estén orientados en la dirección correcta.
Verifica la conexión móvil o Wi-Fi. El ícono de la red Wi-Fi o los datos móviles debe tener una barra como mínimo. Si no es así, trasládate a un lugar donde tengas una mejor conexión.
Reinicia la app y vuelve a intentarlo.
Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.
Comprueba el nivel de la batería del dispositivo. Si tienes poca batería, carga el dispositivo.

Visita el Foro de ayuda de Duo para hacer preguntas y buscar sugerencias sobre cómo solucionar los problemas con el audio y el video.