Solucionar problemas de vídeo o de sonido

Importante: Google ya no ofrece actualizaciones de software para estas pantallas inteligentes de terceros: 

• Lenovo Smart Display 7, 8 y 10
• JBL Link View
• Pantalla inteligente LG Xboom AI ThinQ WK9

Esto podría afectar a la calidad de las videollamadas y las reuniones. Más información sobre los dispositivos compatibles con Duo

Si no puedes conectarte a Duo, es posible que la aplicación tenga algún problema con el sonido, el vídeo o la conexión. 

Comprobar la conexión a Internet

Asegúrate de que tu ordenador está conectado a Internet.

Revisar tus permisos de vídeo y audio en la versión web

Si tienes conexión a Internet, pero hay algún problema con el vídeo o el audio, revisa la configuración de vídeo y sonido.

1. En tu ordenador, ve a duo.google.com.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en Ajustes   Fuentes.
3. Usa los menús desplegables para seleccionar las fuentes de audio y vídeo correctas.
4. (Opcional): Si quieres probar los altavoces o auriculares, haz clic en Reproducir sonido de prueba.
5. Cuando hayas seleccionado la cámara y el micrófono correctos, haz clic en Listo.

Nota: Si usas Duo Web en un Mac con Chrome o Firefox, puede que tengas que dar permiso para usar el micrófono y las funciones de vídeo en las preferencias del sistema de tu ordenador. 

Reiniciar la aplicación

Si tienes conexión a Internet, pero aun así no consigues que Duo funcione, prueba a reiniciar la aplicación:

1. En la parte inferior derecha, selecciona la hora. 
2. Abre Ajustes .
3. En "Google Play Store", selecciona Google Play Store. 
4. Selecciona Gestionar las preferencias de Android. 
5. Selecciona Aplicaciones. En la lista de aplicaciones, selecciona Duo. 
6. Elige Forzar detención. 
7. Vuelve a abrir Duo. 

Nota: Si usas Duo Web, reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo. 

Reinicia el dispositivo

Si no hay forma de que funcione, reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo. 

Solucionar problemas con el vídeo o el sonido de las llamadas 

Si estás en una llamada y tienes problemas con el vídeo o el sonido, haz lo siguiente:

1. Comprueba que la cámara y el micrófono del dispositivo no estén bloqueados físicamente.
2. Comprueba que la cámara y el micrófono estén orientados en la dirección adecuada.
3. Revisa tu conexión de datos móviles o Wi-Fi. El icono de la red Wi-Fi o de datos móviles debe tener una barra como mínimo. Si no tiene ninguna, ve a un sitio con mejor cobertura.
4. Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo.
5. Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.
6. Comprueba la batería del dispositivo. Si tiene poca, cárgalo.

¿Necesitas más ayuda?

Visita el foro de ayuda de Duo para hacer preguntas y encontrar consejos para resolver tu problema con el vídeo o el sonido.