Solucionar problemas de vídeo o de sonido

Importante: Google ya no ofrece actualizaciones de software para estas pantallas inteligentes de terceros:

Esto podría afectar a la calidad de las videollamadas y las reuniones. Más información sobre los dispositivos compatibles con Duo

Si no puedes conectarte a Duo, es posible que la aplicación tenga algún problema con el sonido, el vídeo o la conexión.

A continuación se indica qué puedes hacer para resolver el problema:

Si estás dentro del alcance de alguna red Wi-Fi, prueba a conectarte a esa red.

Si no puedes conectarte a una red Wi-Fi, asegúrate de que el dispositivo móvil tiene activados los datos móviles y la señal es intensa.

Para comprobar que los datos móviles estén activados, sigue estos pasos:

Si tienes conexión a Internet, pero aun así no consigues que Duo funcione, prueba a reiniciar la aplicación.

En tu dispositivo Android, abre la aplicación Ajustes Aplicaciones Duo Forzar detención.
Abre Duo otra vez.

Si no hay forma de que funcione, prueba a reiniciar el dispositivo.

Solucionar problemas con el vídeo o el sonido de las llamadas

Si estás en una llamada y tienes problemas con el vídeo o el sonido, haz lo siguiente:

Comprueba que la cámara y el micrófono del dispositivo no estén bloqueados físicamente.
Comprueba que la cámara y el micrófono estén orientados en la dirección adecuada.
Revisa tu conexión de datos móviles o Wi-Fi. El icono de la red Wi-Fi o de datos móviles debe tener una barra como mínimo. Si no tiene ninguna, ve a un sitio con mejor cobertura.
Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo.
Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.
Comprueba la batería del dispositivo. Si tiene poca, cárgalo.

Visita el foro de ayuda de Duo para hacer preguntas y encontrar consejos para resolver tu problema con el vídeo o el sonido.