Audio- oder Videoprobleme beheben

Wichtig: Google bietet keine Softwareupdates mehr für die folgenden Smart Displays von Drittanbietern an:

Das kann die Qualität von Videoanrufen und -konferenzen beeinträchtigen. Weitere Informationen zu Geräten, die mit Duo kompatibel sind

Wenn Sie keine Verbindung mit Duo herstellen können, liegen möglicherweise Audio-, Video- oder Verbindungsprobleme vor.

Im Folgenden finden Sie eine Reihe von Vorschlägen zur Problembehebung:

Wenn Sie WLAN-Empfang haben, versuchen Sie, dem Netzwerk beizutreten.

Wenn Sie keine WLAN-Verbindung herstellen können, überprüfen Sie, ob auf Ihrem Smartphone mobile Daten aktiviert sind und Sie guten Empfang haben.

So stellen Sie sicher, dass mobile Daten aktiviert sind:

Wenn eine Internetverbindung besteht, Duo aber trotzdem nicht funktioniert, versuchen Sie, die App neu zu starten.

Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die App "Einstellungen" Apps Duo Beenden erzwingen.
Öffnen Sie Duo wieder.

Wenn die anderen Maßnahmen erfolglos bleiben, starten Sie Ihr Gerät neu.

Video- oder Audioprobleme während eines Anrufs beheben

Wenn Sie gerade telefonieren und Probleme mit Video oder Audio auftreten, sollten Sie Folgendes prüfen:

Stellen Sie sicher, dass Kamera und Mikrofon des Geräts nicht verstellt oder abgedeckt sind.
Vergewissern Sie sich, dass Kamera und Mikrofon richtig ausgerichtet sind.
Überprüfen Sie die Mobilfunk- oder WLAN-Verbindung. Das Symbol für WLAN bzw. mobile Daten sollte mindestens einen Balken zeigen. Wenn kein Balken zu sehen ist, gehen Sie an einen Ort, an dem Sie eine bessere mobile Datenverbindung haben.
Starten Sie die App neu und versuchen Sie es noch einmal.
Starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es noch einmal.
Überprüfen Sie den Akkustand Ihres Geräts. Wenn der Akku fast leer ist, laden Sie das Gerät auf.

Besuchen Sie das Duo-Hilfeforum, um Fragen zu stellen und Tipps zur Lösung Ihres Audio- oder Videoproblems zu erhalten.