Отстраняване на проблеми със звука или видеото

Важно: Google вече не предоставя софтуерни актуализации за следните умни дисплеи от трети страни:

Това може да повлияе върху качеството на видеообажданията и срещите. Научете повече за устройствата, които работят с Duo.

Ако не успявате да се свържете с Duo, е възможно приложението да има проблем със звука, видеото или връзката.

Ето няколко неща, които можете да изпробвате, за да отстраните проблема:

Ако в обсега ви има Wi-Fi мрежа, опитайте да се свържете с нея.

Ако не можете да се свържете с Wi-Fi, уверете се, че мобилните данни на телефона ви са включени и имате силен сигнал.

За да проверите дали мобилните данни са включени:

На устройството си с Android отворете приложението Настройки Използване на данни.
Включете настройката Мобилни данни.

Ако имате връзка с интернет, но Duo все пак не функционира, опитайте да рестартирате приложението.

На устройството си с Android отворете приложението Настройки Приложения Duo Принудително спиране.
Отворете Duo отново.

Ако нищо друго не проработи, опитайте да рестартирате устройството си.

Отстраняване на проблеми с видеото или звука по време на обаждане

Ако извършвате обаждане и имате проблеми с видеото или звука, трябва да направите следното:

Уверете се, че камерата и микрофонът на устройството не са блокирани.
Проверете дали камерата и микрофонът са обърнати в правилната посока.
Проверете своята мобилна връзка или връзка с Wi-Fi. Иконата за Wi-Fi връзка или за мобилна връзка за данни трябва да показва поне една черта. Ако не виждате една черта, преместете се на място, където връзката е по-добра.
Рестартирайте приложението и опитайте отново.
Рестартирайте устройството си и опитайте отново.
Проверете силата на батерията на устройството. Ако батерията е изтощена, заредете устройството.

Посетете Помощния форум на Duo, за да зададете въпроси и да намерите съвети как да решите проблема си със звука или видеото.