ملاحظة مهمة: لم تعد Google توفّر تحديثات البرامج لهذه الشاشات الذكية التابعة لجهات خارجية:
- شاشة Lenovo الذكية بمقاسات 7 و8 و10 بوصة
- JBL Link View
- شاشة LG Xboom AI ThinQ WK9 الذكية
قد يؤثر ذلك في جودة مكالمات الفيديو والاجتماعات. مزيد من المعلومات حول الأجهزة التي تعمل مع تطبيق Duo
إذا تعذَّر عليك الاتصال بتطبيق Duo، قد يعني ذلك أنّ التطبيق يواجه مشاكل في الصوت أو الفيديو أو الاتصال.
فيما يلي بعض الخطوات لإصلاح المشكلة:
الاتصال بشبكة Wi-Fi
إذا كنت في نطاق شبكة Wi-Fi، فجرّب الاتصال بها.
التحقق من اتصال بيانات الجوّال
إذا تعذر عليك الاتصال بشبكة Wi-Fi، فتأكد من تشغيل بيانات الجوّال على هاتفك ومن توفر إشارة قوية.
للتحقق من أن بيانات الجوّال مفعَّلة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات"
استخدام البيانات.
- فعِّل بيانات الجوّال.
استخدام البيانات.إذا كنت تستخدم اتصال إنترنت ولكنك لا تزال لا تستطيع تشغيل Duo، جرّب إعادة تشغيل التطبيق.
- على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات"
- افتح Duo مرة أخرى.
إذا لم ينجح أي حل، جرّب إعادة تشغيل الجهاز.
حلّ المشاكل في الفيديو أو الصوت خلال المكالمة
إذا حدثت مشاكل في الفيديو أو الصوت خلال المكالمة، عليك اتّباع الخطوات التالية:
- التأكُّد من عدم حظر الكاميرا أو الميكروفون على الجهاز.
- التأكُّد من مواجهة الكاميرا والميكروفون للاتجاه الصحيح.
- التحقُّق من الاتصال ببيانات الجوّال أو بشبكة Wi-Fi. يجب أن يعرض رمز شبكة Wi-Fi أو بيانات الجوّال درجة واحدة على الأقل. إذا لم تظهر لك درجة واحدة، يُرجى الانتقال إلى حيث يوجد اتصال أفضل.
- إعادة تشغيل التطبيق والمحاولة مجددًا.
- إعادة تشغيل الجهاز والمحاولة مجددًا.
- التحقُّق من قوة بطارية الجهاز. إذا كانت البطارية ضعيفة، يُرجى شحن الجهاز.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
يُرجى زيارة منتدى مساعدة Duo لطرح الأسئلة والعثور على نصائح حول كيفية حل المشكلة التي تواجهها في الصوت أو الفيديو.