Решите проблеме са звуком или видеом

Важно: Google више не пружа ажурирања софтвера за ове паметне екране трећих страна: 

• Lenovo Smart Display 7", 8" и 10"
• JBL Link View
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

Ово може да утиче на квалитет видео позива и састанака. Сазнајте више о уређајима који раде са Duo-ом.

Ако не можете да се повежете са Duo-ом, апликација можда има проблема са звуком, видеом или везом. 

Ево неколико ствари које можете да испробате да бисте решили проблем:

Проверите да ли сте повезани са интернетом

Повежите се на Wi-Fi мрежу

Ако сте у домету Wi-Fi мреже, покушајте се повежете на њу.

Проверите мобилну везу за пренос података

Ако не можете да се повежете са Wi-Fi-јем, проверите да ли су мобилни подаци на телефону укључени и да ли имате јак сигнал.

Да бисте проверили да ли су мобилни подаци укључени:

1. На iOS уређају отворите апликацију Подешавања Мобилна.
2. Укључите Мобилни подаци. 

Рестартујте апликацију

Ако имате интернет везу, а Duo и даље не ради, покушајте да рестартујете апликацију:

1. Двапут додирните дугме Home (Почетак) на уређају.
2. Превуците Duo нагоре.
3. Поново отворите Duo.

Рестартујте уређај

Ако ништа друго не помогне, рестартујте уређај.

Решите проблеме са видеом или звуком у позиву 

Ако сте у позиву и имате проблема са видеом или звуком, треба:

1. да се уверите да камера и микрофон уређаја нису физички блокирани;
2. да проверите да ли су камера и микрофон окренути на одговарајућу страну;
3. да проверите везу са мобилном мрежом или Wi-Fi-јем – икона Wi-Fi-ја или мобилних података треба да има бар једну црту, а ако је нема, пређите негде где имате бољу везу;
4. да рестартујете апликацију и пробате поново;
5. да рестартујете уређај и пробате поново;
6. да проверите напуњеност батерије уређаја и ако је батерија на измаку, да напуните уређај.

Треба вам додатна помоћ?

Посетите форум помоћи за Duo да бисте поставили питања и пронашли савете о решавању проблема са звуком или видеом.