Important: Google nu mai oferă actualizări de software pentru aceste ecrane inteligente terță parte:
- Lenovo Smart Display de 7, 8 și 10 inchi,
- JBL Link View,
- LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display.
Acest lucru poate afecta calitatea apelurilor video și a întâlnirilor. Află mai multe despre dispozitivele care funcționează cu Duo.
Dacă nu te poți conecta la Duo, e posibil ca aplicația să întâmpine o problemă legată de sunet, de imaginea video sau de conexiune.
Iată ce puteți face pentru a încerca să remediați problema:
Conectați-vă la Wi-Fi
Dacă sunteți în raza de acoperire a unei rețele Wi-Fi, încercați să vă conectați la aceasta.
Verificați conexiunea de date mobile
Dacă nu vă puteți conecta la Wi-Fi, asigurați-vă că datele mobile sunt activate pe telefon și aveți semnal puternic.
Pentru a verifica dacă datele mobile sunt activate:
- pe dispozitivul iOS, deschideți aplicația Setări Cellular (Date celulare);
- activați Mobile data (Date mobile).
Dacă aveți conexiune la internet, dar aplicația Duo tot nu funcționează, încercați să reporniți aplicația:
- atingeți de două ori butonul Ecran de pornire al dispozitivului;
- glisați în sus peste Duo;
- deschideți din nou Duo.
Dacă altceva nu funcționează, încercați să reporniți dispozitivul.
Remediază problemele legate de imaginea video sau de sunet dintr-un apel
Dacă participi la un apel și întâmpini probleme legate de imaginea video sau de sunet, trebuie să:
- vă asigurați că nu ați blocat fizic camera și microfonul dispozitivului;
- verificați dacă microfonul și camera sunt orientate corect;
- verificați conexiunea Wi-Fi sau pe cea de date mobile. Pictograma pentru Wi-Fi sau pentru date mobile trebuie să afișeze cel puțin o bară. Dacă nu vedeți o bară, mutați-vă într-un loc cu o conexiune mai bună;
- reporniți aplicația și încercați din nou;
- reporniți dispozitivul și încercați din nou;
- verificați nivelul bateriei dispozitivului. Dacă este scăzut, încărcați dispozitivul.
Ai nevoie de ajutor suplimentar?
Accesează Forumul de ajutor Duo ca să pui întrebări și să primești sfaturi pentru remedierea problemelor legate de sunet sau de imaginea video.