Importante: o Google não oferece mais atualizações de software para estes smart displays de terceiros:
- Lenovo Smart Display 7", 8" e 10"
- JBL Link View
- LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display
Isso pode afetar a qualidade das videochamadas e reuniões. Saiba mais sobre os dispositivos compatíveis com o Duo.
Se você não conseguir se conectar ao Duo, verifique se há um problema com o áudio, o vídeo ou a conexão.
Veja abaixo algumas possíveis soluções para o problema:
Conectar ao Wi-Fi
Se você estiver ao alcance de uma rede Wi-Fi, tente acessá-la.
Verificar a conexão de dados móveis
Se não for possível se conectar ao Wi-Fi, verifique se o smartphone está com os dados móveis ativados e se o sinal está forte.
Para verificar se os dados móveis estão ativados, siga estas etapas:
- No dispositivo iOS, abra o app Ajustes Celular.
- Ative Dados Celulares.
Se você estiver conectado com a Internet, mas o Duo continuar sem funcionar, tente reiniciar o aplicativo:
- Toque duas vezes no botão "Início" no seu dispositivo.
- Deslize para cima o app Duo.
- Abra o Duo novamente.
Se nada mais funcionar, reinicie o dispositivo.
Corrigir problemas com o vídeo ou áudio em uma chamada
Se você estiver em uma chamada e tiver problemas com o vídeo ou áudio, siga estas etapas:
- Verifique se a câmera e o microfone do dispositivo não estão bloqueados fisicamente.
- Verifique se a câmera e o microfone estão posicionados corretamente.
- Verifique a conexão celular ou Wi-Fi. É necessário que o ícone de Wi-Fi ou dados móveis tenha pelo menos uma barra. Caso não haja uma barra, vá para um local onde a conexão seja melhor.
- Reinicie o app e tente novamente.
- Reinicie o dispositivo e tente novamente.
- Verifique a carga da bateria do dispositivo. Se necessário, carregue o dispositivo.
Precisa de mais ajuda?
Acesse o Fórum de Ajuda do Duo (link em inglês) para tirar dúvidas e encontrar dicas sobre como resolver seu problema com o áudio ou vídeo.