Importante: a Google já não oferece atualizações de software para os seguintes Smart Displays de terceiros:
- Lenovo Smart Display de 7, 8 e 10 polegadas
- JBL Link View
- LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display
Isto pode afetar a qualidade das videochamadas e reuniões. Saiba mais sobre os dispositivos que funcionam com o Duo.
Se não conseguir aceder ao Duo, a app pode ter um problema de som, vídeo ou ligação.
Eis alguns passos que pode experimentar para resolver o problema:
Ligar a uma rede Wi-Fi
Se estiver numa área de alcance de uma rede Wi-Fi, tente ligar-se à rede.
Verificar a ligação de dados móveis
Se não conseguir ligar-se à rede Wi-Fi, verifique se o seu telemóvel tem os dados móveis ativados e se tem um sinal forte.
Para verificar se os dados móveis estão ativados:
- No dispositivo iOS, abra a aplicação Definições
Redes móveis.
- Ative os Dados móveis.
Redes móveis.Se tiver uma ligação à Internet, mas o Duo ainda não funcionar, experimente reiniciar a mesma:
- Toque duas vezes no botão principal do seu dispositivo.
- Deslize rapidamente para cima no Duo.
- Abra a aplicação Duo novamente.
Se mais nada funcionar, experimente reiniciar o seu dispositivo.
Corrija problemas de som ou vídeo durante uma chamada
Se estiver numa chamada e tiver problemas de vídeo ou áudio, deve:
- Certificar-se de que a câmara e o microfone do dispositivo não estão bloqueados fisicamente.
- Verificar se a câmara e o microfone se encontram virados na direção certa.
- Verifique a sua ligação Wi-Fi ou o sinal de rede do seu telemóvel. O ícone da ligação Wi-Fi ou de dados móveis deve ter pelo menos 1 barra. Se não vir 1 barra, desloque-se para um local com uma ligação melhor.
- Reinicie a aplicação e tente novamente.
- Reinicie o dispositivo e tente novamente.
- Verifique a carga da bateria do dispositivo. Se a bateria estiver fraca, carregue o dispositivo.
Precisa de mais ajuda?
Visite o Fórum de ajuda do Duo para fazer perguntas e encontrar sugestões sobre como resolver o problema de áudio ou vídeo.