Important: Google ja no ofereix actualitzacions de programari per a aquestes pantalles intel·ligents de tercers:
- Pantalles intel·ligents Lenovo de 7", 8" i 10"
- Link View de JBL
- Pantalla intel·ligent LG Xboom AI ThinQ WK9
Això podria afectar la qualitat de les videotrucades i de les reunions. Obtén més informació sobre els dispositius que funcionen amb Duo.
Si no et pots connectar a Duo, pot ser que hi hagi problemes amb el so, el vídeo o la connexió de l'aplicació.
Pots provar les accions següents per intentar resoldre el problema:
Connectar-se a una xarxa Wi-Fi
Si t'arriba el senyal d'una xarxa Wi-Fi, prova de connectar-t'hi.
Comprovar la connexió de les dades mòbils
Si no et pots connectar a una xarxa Wi-Fi, comprova que el telèfon tingui les dades mòbils activades i que hi hagi bona cobertura.
Per comprovar que les dades mòbils estiguin activades, fes el següent:
- Al dispositiu iOS, obre l'aplicació Configuració Dades mòbils.
- Activa Dades mòbils.
Si tens connexió a Internet, però Duo continua sense funcionar, prova de reiniciar l'aplicació. Segueix aquests passos:
- Fes doble toc sobre el botó d'inici del dispositiu.
- Llisca cap amunt a Duo.
- Torna a obrir Duo.
Si res d'això no funciona, prova de reiniciar el dispositiu.
Solucionar problemes relacionats amb el vídeo o el so durant una trucada
Si tens problemes de vídeo o so durant una trucada, fes el següent:
- Comprova que la càmera i el micròfon del dispositiu no estan bloquejats físicament.
- Comprova que la càmera i el micròfon miren cap al costat correcte.
- Comprova la connexió de dades mòbils o Wi‑Fi. La icona de la Wi‑Fi o les dades mòbils ha de tenir com a mínim una barra. Si no veus cap barra, troba un lloc on la connexió sigui més potent.
- Reinicia l'aplicació i torna-ho a provar.
- Reinicia el dispositiu i torna-ho a provar.
- Comprova la bateria del dispositiu. Si n'hi ha poca, carrega'l.
Necessites més ajuda?
Ves al Fòrum d'ajuda de Duo. Aquí podràs formular preguntes i hi trobaràs consells per solucionar el problema d'àudio o de vídeo amb què et trobes.