Lưu ý quan trọng: Google không còn cung cấp bản cập nhật phần mềm cho các màn hình thông minh bên thứ ba sau đây:
- Lenovo Smart Display 7, 8 và 10 inch
- JBL Link View
- Màn hình thông minh LG Xboom AI ThinQ WK9
Điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng của cuộc gọi video và cuộc họp. Tìm hiểu thêm về các thiết bị hoạt động với Duo.
Nếu bạn không kết nối được với Duo, thì có thể ứng dụng gặp sự cố với âm thanh, video hoặc đường kết nối.
Kiểm tra kết nối Internet của bạn
Đảm bảo máy tính có kết nối với Internet.
- Trên máy tính, hãy truy cập vào duo.google.com.
- Ở góc trên cùng bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt
Nguồn.
- Sử dụng menu thả xuống để chọn đúng nguồn âm thanh và video.
- (Tùy chọn): Để kiểm tra loa hoặc tai nghe, hãy nhấp vào mục Phát thử âm thanh.
- Khi bạn đã chọn đúng camera và micrô, hãy nhấp vào mục Xong.
Nguồn.Lưu ý: Nếu bạn sử dụng Duo cho web trên máy Mac có Chrome hoặc Firefox, có thể bạn cần cấp quyền truy cập vào micrô và video trong các tùy chọn hệ thống.
Nếu bạn có kết nối Internet nhưng vẫn không thể làm cho Duo hoạt động, hãy khởi động lại ứng dụng này:
- Ở dưới cùng bên phải, hãy chọn thời gian.
- Mở ứng dụng Cài đặt
.
- Trong phần "Cửa hàng Google Play", hãy chọn Cửa hàng Google Play.
- Chọn mục Quản lý tùy chọn Android.
- Chọn mục Ứng dụng. Từ danh sách ứng dụng, hãy chọn Duo.
- Chọn mục Buộc dừng.
- Mở lại Duo.
.Lưu ý: Nếu bạn sử dụng Duo cho web, hãy khởi động lại thiết bị rồi thử lại.
Nếu không còn cách nào khác, hãy khởi động lại thiết bị rồi thử lại.
Khắc phục vấn đề về âm thanh hoặc video trong cuộc gọi
Nếu bạn đang gọi điện và gặp vấn đề về video hoặc âm thanh, bạn nên:
- Đảm bảo rằng máy ảnh và micrô của thiết bị không bị đồ vật chặn.
- Kiểm tra xem máy ảnh và micrô có quay đúng hướng không.
- Kiểm tra kết nối Wi-Fi hoặc kết nối di động. Biểu tượng dữ liệu di động hoặc Wi-Fi cần phải ít nhất 1 vạch. Nếu bạn không thấy 1 vạch, hãy chuyển đến nơi có đường kết nối tốt hơn.
- Khởi động lại ứng dụng rồi thử lại.
- Khởi động lại thiết bị rồi thử lại.
- Kiểm tra lượng pin của thiết bị. Nếu pin yếu, hãy sạc pin cho thiết bị.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Truy cập vào Diễn đàn trợ giúp Duo để đặt câu hỏi và tìm các mẹo về cách giải quyết vấn đề về âm thanh hoặc video.