Як вирішити проблеми зі звуком і відео

Важливо. Google більше не надає оновлення програмного забезпечення для таких сторонніх розумних екранів: 

• Lenovo Smart Display із діагоналлю 7, 8 і 10 дюймів;
• JBL Link View;
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display.

Це може вплинути на якість відеодзвінків і зустрічей. Докладніше про пристрої, які підтримують Duo.

Якщо не вдається підключитися до додатка Duo, можливо, у ньому виникли проблеми зі звуком, відео чи з’єднанням. 

Перевірте інтернет-з’єднання

Переконайтеся, що комп’ютер підключено до Інтернету.

Перевірте дозволи на використання відео та звуку у веб-версії Duo

Якщо ви підключені до Інтернету, однак усе одно виникають проблеми з відео та звуком, перевірте налаштування.

1. На комп’ютері відкрийте сторінку duo.google.com.
2. Угорі праворуч натисніть значок налаштувань   Джерела.
3. Щоб вибрати джерела відео та звуку, скористайтеся спадними меню.
4. Необов’язково. Щоб перевірити динаміки чи навушники, натисніть Перевірити звук.
5. Вибравши камеру й мікрофон, натисніть Готово.

Примітка. Якщо ви користуєтеся веб-версією Duo на комп’ютерах з ОС Mac у веб-переглядачах Chrome або Firefox, можливо, вам потрібно змінити параметри доступу до мікрофона та камери в налаштуваннях системи. 

Перезапустіть додаток

Якщо є підключення до Інтернету, але Duo не працює, перезапустіть додаток.

1. Праворуч унизу виберіть час. 
2. Відкрийте "Налаштування" .
3. У розділі "Магазин Google Play" виберіть Магазин Google Play. 
4. Виберіть Керувати налаштуваннями Android. 
5. Виберіть Додатки. У списку додатків виберіть Duo. 
6. Натисніть Примусово припинити роботу. 
7. Повторно відкрийте додаток. 

Примітка. Якщо ви користуєтеся веб-версією Duo, перезапустіть пристрій і повторіть спробу. 

Перезапустіть пристрій

Якщо ці рішення не допомогли, перезапустіть пристрій і повторіть спробу. 

Як вирішити проблеми зі звуком чи відео під час виклику 

Якщо під час виклику виникають проблеми з відео чи звуком, потрібно виконати наведені нижче дії.

1. Переконатися, що камеру й мікрофон не закривають інші предмети.
2. Перевірити, чи правильно спрямовано камеру й мікрофон.
3. Перевірити підключення до мобільної мережі або Wi-Fi. Має відображатися принаймні 1 смужка значка сигналу. Якщо її немає, знайдіть місце, де сигнал сильніший.
4. Перезапустити додаток і спробувати зателефонувати ще раз.
5. Перезапустити пристрій і повторити спробу.
6. Перевірити заряд акумулятора свого пристрою: якщо він низький, зарядіть пристрій.

Потрібна інша допомога?

Відвідайте довідковий форум Duo, щоб поставити запитання і отримати поради.