Ses veya görüntü sorunlarını düzeltme

Önemli: Google artık üçüncü taraf akıllı ekranlar için yazılım güncellemesi sunmamaktadır:

• Lenovo Smart Display 7 inç, 8 inç ve 10 inç
• JBL Link View
• LG Xboom AI ThinQ WK9 akıllı ekran

Bu durum görüntülü görüşmeler ve toplantıların kalitesini etkileyebilir. Duo ile çalışan cihazlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Duo'ya bağlanamıyorsanız uygulamada ses, görüntü veya bağlantıyla ilgili bir sorun olabilir. 

İnternet bağlantınızı kontrol edin

Bilgisayarınızın internete bağlı olduğundan emin olun.

Duo Web'le ilişkili video ve ses izinlerinizi kontrol edin

İnternete bağlı olmanıza rağmen görüntü ve ses sorunları yaşıyorsanız, ses ve görüntü ayarlarınızı kontrol edin.

1. Bilgisayarınızda duo.google.com adresine gidin.
2. Sağ üst köşede, Ayarlar Kaynaklar'ı tıklayın.
3. Açılır menüleri kullanarak doğru ses ve görüntü kaynaklarını seçin.
4. (İsteğe bağlı) Hoparlörlerinizi test etmek için Deneme sesi çal'ı tıklayın.
5. Kamera ve mikrofonunuzu doğru şekilde seçtikten sonra, Bitti'yi tıklayın.

Not: Duo Web'i, Mac'te Chrome veya Firefox’la kullanıyorsanız, bilgisayarınızın sistem tercihlerinde mikrofon ve video izni vermeniz gerekebilir. 

Uygulamayı yeniden başlatın

İnternet bağlantınız varsa ancak Duo'yu hâlâ çalıştıramıyorsanız uygulamayı yeniden başlatın:

1. Sağ altta saati seçin. 
2. Ayarlar'ı  açın.
3. "Google Play Store" bölümünde Google Play Store'u seçin. 
4. Android tercihlerini yönet'i seçin. 
5. Uygulamalar'ı seçin. Uygulama listesinden Duo'yu seçin. 
6. Durmaya zorla'yı seçin. 
7. Duo'yu tekrar açın. 

Not: Duo Web kullanıyorsanız, cihazınızı yeniden başlatıp işlemi tekrar deneyin. 

Cihazınızı yeniden başlatın

Şimdiye kadar denedikleriniz işe yaramadıysa, cihazınızı yeniden başlatıp tekrar deneyin. 

Görüşme sırasında yaşanan görüntü veya ses sorunlarını düzeltme 

Görüşme sırasında görüntü veya ses sorunları yaşıyorsanız:

1. Cihazın kamerasının ve mikrofonunun fiziksel olarak engellenmediğinden emin olun.
2. Kamera ve mikrofonun doğru tarafa baktığından emin olun.
3. Hücresel veya kablosuz bağlantınızı kontrol edin. Kablosuz veya mobil veri simgesinde en az 1 çubuk olmalıdır. 1 çubuk görünmüyorsa bağlantı kalitesinin daha iyi olduğu bir yere gidin.
4. Uygulamayı yeniden başlatıp tekrar deneyin.
5. Cihazınızı yeniden başlatıp işlemi tekrar deneyin.
6. Cihazınızın pil gücünü kontrol edin. Pil düzeyi düşükse cihazınızı şarj edin.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Soru sormak ve yaşadığınız ses veya görüntü sorununun çözümüyle ilgili ipuçlarına ulaşmak için Duo Yardım Forumu'nu ziyaret edebilirsiniz.