สำคัญ: Google จะไม่มีการอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับจออัจฉริยะของบุคคลที่สามดังต่อไปนี้อีกต่อไป
- Lenovo Smart Display ขนาด 7 นิ้ว, 8 นิ้ว และ 10 นิ้ว
- JBL Link View
- LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display
การเปลี่ยนแปลงนี้อาจส่งผลต่อคุณภาพของวิดีโอคอลและการประชุม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ใช้งานกับ Duo ได้
หากเชื่อมต่อกับ Duo ไม่ได้ แสดงว่าแอปอาจมีปัญหาเกี่ยวกับเสียง วิดีโอ หรือการเชื่อมต่อ
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตแล้ว
- ไปที่ duo.google.com ในคอมพิวเตอร์
- คลิกการตั้งค่า
แหล่งข้อมูลที่มุมขวาบน
- ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกแหล่งสัญญาณเสียงและวิดีโอที่ถูกต้อง
- (ไม่บังคับ): หากต้องการทดสอบลำโพงหรือหูฟัง ให้คลิกเล่นเสียงทดสอบ
- เมื่อคุณเลือกกล้องและไมโครโฟนที่ถูกต้องแล้ว ให้คลิกเสร็จสิ้น
แหล่งข้อมูลที่มุมขวาบนหมายเหตุ: หากใช้ Duo For Web ใน Mac ด้วย Chrome หรือ Firefox คุณอาจต้องให้สิทธิ์ไมโครโฟนและวิดีโอในการตั้งค่าระบบของคอมพิวเตอร์
หากเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วแต่ยังใช้งาน Duo ไม่ได้ ให้ลองรีสตาร์ทแอป
- เลือกเวลาที่ด้านขวาล่าง
- เปิดการตั้งค่า
- ในหัวข้อ "Google Play Store" ให้เลือก Google Play Store
- เลือกจัดการค่ากำหนด Android
- เลือกแอป และเลือก Duo จากรายการแอป
- เลือกบังคับให้หยุด
- เปิด Duo ใหม่
หมายเหตุ: หากคุณใช้ Duo For Web ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์แล้วลองอีกครั้ง
หากวิธีที่ผ่านมาใช้ไม่ได้ผล ให้ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์แล้วลองอีกครั้ง
แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับวิดีโอหรือเสียงระหว่างการโทร
หากประสบปัญหาเกี่ยวกับวิดีโอหรือเสียงในระหว่างการโทร คุณควรดำเนินการดังนี้
- ตรวจสอบว่าไม่มีอะไรบังกล้องและไมโครโฟนของอุปกรณ์อยู่
- ตรวจสอบว่ากล้องและไมโครโฟนหันไปในทิศทางทางที่ถูกต้อง
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เน็ตมือถือหรือ Wi-Fi ไอคอน Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือควรมีสัญญาณอย่างน้อย 1 ขีด หากไม่เห็น 1 ขีดให้ย้ายไปที่ที่มีสัญญาณดีกว่า
- รีสตาร์ทแอปและลองอีกครั้ง
- รีสตาร์ทอุปกรณ์และลองอีกครั้ง
- ตรวจสอบปริมาณแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ หากแบตเตอรี่ใกล้หมด ให้ชาร์จอุปกรณ์
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
โปรดไปที่ฟอรัมความช่วยเหลือของ Duo เพื่อสอบถามและค้นหาเคล็ดลับในการแก้ปัญหาเกี่ยวกับเสียงหรือวิดีโอของคุณ