Обавештење

Duo је надограђен на Meet, обједињену апликацију за видео позиве и састанке. Сазнајте више.

Решите проблеме са звуком или видеом

Важно: Google више не пружа ажурирања софтвера за ове паметне екране трећих страна: 

  • Lenovo Smart Display 7", 8" и 10"
  • JBL Link View
  • LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

Ово може да утиче на квалитет видео позива и састанака. Сазнајте више о уређајима који раде са Duo-ом.

Ако не можете да се повежете са Duo-ом, апликација можда има проблема са звуком, видеом или везом. 

Проверите интернет везу

Уверите се да је рачунар повезан са интернетом.

Проверите дозволе за видео и звук на вебу
Ако сте повезани са интернетом, а ипак имате проблема са видеом и звуком, проверите подешавања звука и видеа.
  1. На рачунару идите на duo.google.com.
  2. У горњем десном углу кликните на Подешавања Подешавања па Извори.
  3. У падајућим менијима изаберите одговарајуће изворе звука и видеа.
  4. (Опционално): Да бисте тестирали звучнике или слушалице, кликните на Пусти пробни звук.
  5. Кад изаберете одговарајућу камеру и микрофон, кликните на Готово.

Напомена: Ако Duo за веб користите на Mac-у са Chrome-ом или Firefox-ом, можда ћете морати да дате дозволу за микрофон и видео у системским подешавањима рачунара. 

Рестартујте апликацију

Ако имате интернет везу, а Duo и даље не ради, рестартујте апликацију:

  1. У доњем десном углу изаберите време. 
  2. Отворите Подешавања Подешавања.
  3. У одељку „Google Play продавница“ изаберите Google Play продавница
  4. Изаберите Управљајте Android подешавањима
  5. Изаберите Апликације. Са листе апликација изаберите Duo
  6. Изаберите Принудно заустави
  7. Поново отворите Duo. 

Напомена: Ако користите Duo за веб, рестартујте уређај и пробајте поново. 

Рестартујте уређај

Ако ништа друго не помогне, рестартујте уређај и пробајте поново. 

Решите проблеме са видеом или звуком у позиву 

Ако сте у позиву и имате проблема са видеом или звуком, треба:

  1. да се уверите да камера и микрофон уређаја нису физички блокирани;
  2. да проверите да ли су камера и микрофон окренути на одговарајућу страну;
  3. да проверите везу са мобилном мрежом или Wi-Fi-јем – икона Wi-Fi-ја или мобилних података треба да има бар једну црту, а ако је нема, пређите негде где имате бољу везу;
  4. да рестартујете апликацију и пробате поново;
  5. да рестартујете уређај и пробате поново;
  6. да проверите напуњеност батерије уређаја и ако је батерија на измаку, да напуните уређај.

Треба вам додатна помоћ?

Посетите форум помоћи за Duo да бисте поставили питања и пронашли савете о решавању проблема са звуком или видеом.

Претрага
Обриши претрагу
Затвори претрагу
Главни мени
15852517028035518240
true
Центар за помоћ за претрагу
true
true
true
true
true
720853
false
false