Решите проблеме са звуком или видеом

Важно: Google више не пружа ажурирања софтвера за ове паметне екране трећих страна: 

• Lenovo Smart Display 7", 8" и 10"
• JBL Link View
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

Ово може да утиче на квалитет видео позива и састанака. Сазнајте више о уређајима који раде са Duo-ом.

Ако не можете да се повежете са Duo-ом, апликација можда има проблема са звуком, видеом или везом. 

Проверите интернет везу

Уверите се да је рачунар повезан са интернетом.

Проверите дозволе за видео и звук на вебу

Ако сте повезани са интернетом, а ипак имате проблема са видеом и звуком, проверите подешавања звука и видеа.

1. На рачунару идите на duo.google.com.
2. У горњем десном углу кликните на Подешавања   Извори.
3. У падајућим менијима изаберите одговарајуће изворе звука и видеа.
4. (Опционално): Да бисте тестирали звучнике или слушалице, кликните на Пусти пробни звук.
5. Кад изаберете одговарајућу камеру и микрофон, кликните на Готово.

Напомена: Ако Duo за веб користите на Mac-у са Chrome-ом или Firefox-ом, можда ћете морати да дате дозволу за микрофон и видео у системским подешавањима рачунара. 

Рестартујте апликацију

Ако имате интернет везу, а Duo и даље не ради, рестартујте апликацију:

1. У доњем десном углу изаберите време. 
2. Отворите Подешавања .
3. У одељку „Google Play продавница“ изаберите Google Play продавница. 
4. Изаберите Управљајте Android подешавањима. 
5. Изаберите Апликације. Са листе апликација изаберите Duo. 
6. Изаберите Принудно заустави. 
7. Поново отворите Duo. 

Напомена: Ако користите Duo за веб, рестартујте уређај и пробајте поново. 

Рестартујте уређај

Ако ништа друго не помогне, рестартујте уређај и пробајте поново. 

Решите проблеме са видеом или звуком у позиву 

Ако сте у позиву и имате проблема са видеом или звуком, треба:

1. да се уверите да камера и микрофон уређаја нису физички блокирани;
2. да проверите да ли су камера и микрофон окренути на одговарајућу страну;
3. да проверите везу са мобилном мрежом или Wi-Fi-јем – икона Wi-Fi-ја или мобилних података треба да има бар једну црту, а ако је нема, пређите негде где имате бољу везу;
4. да рестартујете апликацију и пробате поново;
5. да рестартујете уређај и пробате поново;
6. да проверите напуњеност батерије уређаја и ако је батерија на измаку, да напуните уређај.

Треба вам додатна помоћ?

Посетите форум помоћи за Duo да бисте поставили питања и пронашли савете о решавању проблема са звуком или видеом.