Как устранить неполадки со звуком и видео

Важно! Google больше не предоставляет обновления программного обеспечения для следующих умных дисплеев сторонних производителей:

• Lenovo Smart Display 7", 8" и 10";
• JBL Link View;
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display.

Это может повлиять на качество видеовызовов и встреч. Подробнее об устройствах, которые работают с Duo…

Если вы не можете подключиться к Duo, вероятно, возникли неполадки с подключением, звуком или видео в приложении.

Проверьте подключение к Интернету

Убедитесь, что компьютер подключен к Интернету.

Проверьте разрешения на доступ к камере и звуку для веб-версии

Если подключение к Интернету есть, а проблемы с видео и звуком сохраняются, проверьте настройки.

1. На компьютере откройте страницу duo.google.com.
2. В правом верхнем углу нажмите Источники.
3. Выберите нужные источники аудио и видео в раскрывающихся меню.
4. Если вы захотите проверить колонки или наушники, нажмите Проверить звук.
5. Выбрав камеру и микрофон, нажмите Готово.

Примечание. Если вы используете веб-версию Duo в браузере Chrome или Firefox на компьютере Mac, может понадобиться разрешить доступ к микрофону и видео в настройках операционной системы компьютера. 

Перезапустите приложение

Если устройство подключено к Интернету, а приложение Duo все равно не работает, перезапустите его.

1. Нажмите время в правом нижнем углу экрана. 
2. Нажмите на значок настроек .
3. В разделе "Google Play Маркет" выберите Google Play Маркет. 
4. Нажмите Управление настройками Android. 
5. Нажмите Приложения. В списке приложений выберите Duo. 
6. Нажмите Остановить. 
7. Вновь откройте Duo. 

Примечание. Если вы используете веб-версию Duo, попробуйте перезапустить устройство. 

Перезапустите устройство

Если ничто из предложенного не помогает, попробуйте перезапустить устройство. 

Как устранить неполадки со звуком или видео во время вызова

Если проблемы со звуком или видео возникли во время вызова, попробуйте сделать следующее:

1. Убедитесь, что камера и микрофон ничем не закрыты.
2. Убедитесь, что камера и микрофон направлены в нужную сторону.
3. Проверьте подключение через мобильный Интернет или Wi-Fi. Значок Wi-Fi или мобильного Интернета должен показывать хотя бы одну полоску. Если ее нет, найдите место с более надежным подключением к сети.
4. Попробуйте перезапустить приложение.
5. Попробуйте перезапустить устройство.
6. Проверьте заряд батареи устройства. Если батарея разряжена, зарядите ее.

Нужна помощь?

На справочном форуме Duo можно задавать вопросы и знакомиться с советами по устранению неполадок, связанных с аудио или видео.