Remedierea problemelor legate de sunet sau de imaginea video

Important: Google nu mai oferă actualizări de software pentru aceste ecrane inteligente terță parte: 

• Lenovo Smart Display de 7, 8 și 10 inchi,
• JBL Link View,
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display.

Acest lucru poate afecta calitatea apelurilor video și a întâlnirilor. Află mai multe despre dispozitivele care funcționează cu Duo.

Dacă nu te poți conecta la Duo, e posibil ca aplicația să întâmpine o problemă legată de sunet, de imaginea video sau de conexiune. 

Verificați conexiunea la internet

Verificați dacă aveți computerul conectat la internet.

Verificați permisiunile video și audio pe web

Dacă v-ați conectat la internet și încă aveți probleme legate de video și audio, verificați setările pentru sunet și video.

1. Pe computer, accesați duo.google.com.
2. În colțul din dreapta sus, dați clic pe Setări   Surse.
3. Folosiți meniurile drop-down pentru a selecta sursele corecte de sunet și imagine video.
4. (Opțional): pentru a vă testa difuzorul sau căștile, dați clic pe Redați sunetul de test.
5. După ce selectați camera foto și microfonul corecte, dați clic pe Terminat.

Notă: dacă folosiți Duo pentru web pe un Mac cu Chrome sau Firefox, poate fi necesar să acordați microfonului și imaginii video permisiunea, din preferințele de sistem ale computerului. 

Reporniți aplicația

Dacă aveți conexiune la internet, dar aplicația Duo tot nu funcționează, reporniți aplicația:

1. în dreapta jos, selectați ora; 
2. deschideți Setări ;
3. în secțiunea „Magazin Google Play”, selectați Magazin Google Play; 
4. Selectați Gestionați preferințele Android. 
5. Selectați Aplicații. Din lista de aplicații, selectați Duo. 
6. alegeți Opriți forțat; 
7. redeschideți Duo. 

Notă: dacă folosiți Duo pentru web, reporniți dispozitivul și încercați din nou. 

Reporniți dispozitivul

Dacă nimic altceva nu funcționează, reporniți dispozitivul și încercați din nou. 

Remediază problemele legate de imaginea video sau de sunet dintr-un apel 

Dacă participi la un apel și întâmpini probleme legate de imaginea video sau de sunet, trebuie să:

1. vă asigurați că nu ați blocat fizic camera și microfonul dispozitivului;
2. verificați dacă microfonul și camera sunt orientate corect;
3. verificați conexiunea Wi-Fi sau pe cea de date mobile. Pictograma pentru Wi-Fi sau pentru date mobile trebuie să afișeze cel puțin o bară. Dacă nu vedeți o bară, mutați-vă într-un loc cu o conexiune mai bună;
4. reporniți aplicația și încercați din nou;
5. reporniți dispozitivul și încercați din nou;
6. verificați nivelul bateriei dispozitivului. Dacă este scăzut, încărcați dispozitivul.

Ai nevoie de ajutor suplimentar?

Accesează Forumul de ajutor Duo ca să pui întrebări și să primești sfaturi pentru remedierea problemelor legate de sunet sau de imaginea video.