Løs lyd- eller videoproblemer

Viktig: Google tilbyr ikke lenger programvareoppdateringer for disse smartskjermene fra tredjeparter: 

• Lenovo Smart Display – 7, 8 og 10 tommer
• JBL Link View
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

Dette kan påvirke kvaliteten på videoanrop og -møter. Finn ut mer om hvilke enheter som fungerer med Duo.

Hvis du ikke kan koble til Duo, kan det hende at appen har problemer med lyd, video eller tilkoblingen. 

Sjekk internettilkoblingen din

Sjekk at datamaskinen har internettilkobling.

Sjekk video- og lydtillatelsene på nettet

Hvis du er koblet til internett, og du fortsatt har video- og lydproblemer, må du sjekke lyd- og videoinnstillingene dine.

1. Gå til duo.google.com på en datamaskin.
2. Øverst til høyre klikker du på Innstillinger Kilder.
3. Bruk rullegardinmenyene til å velge de riktige lyd- og videokildene.
4. (Valgfritt): Du kan teste høyttalerne eller hodetelefonene ved å klikke på Spill av en testlyd.
5. Når du har valgt riktig kamera og mikrofon, klikker du på Ferdig.

Merk: Hvis du bruker Duo på nettet på en Mac med Chrome eller Firefox, kan det hende du må gi mikrofon- og video-tillatelse i systeminnstillingene på datamaskinen. 

Start appen på nytt

Hvis du er tilkoblet internett, men fortsatt ikke får Duo til å fungere, kan du prøve å starte appen på nytt:

1. Velg klokkeslettet nederst til høyre. 
2. Åpne Innstillinger .
3. Under «Google Play Butikk» velger du Google Play Butikk. 
4. Velg Administrer Android-innstillinger. 
5. Velg Apper. Velg Duo fra listen over apper. 
6. Velg Tving avslutning. 
7. Åpne Duo igjen. 

Merk: Hvis du bruker Duo på nettet, må du starte enheten på nytt og prøve igjen. 

Start enheten på nytt

Hvis ingenting annet fungerer, kan du starte enheten på nytt og prøve igjen. 

Løs problemer med video eller lyd under et anrop 

Hvis du er i et anrop, og du har problemer med video eller lyd, bør du gjøre følgende:

1. Sjekk at kameraet og mikrofonen på enheten ikke er fysisk blokkert.
2. Sjekk at kameraet og mikrofonen vender riktig vei.
3. Sjekk mobil- eller Wi-Fi-signalet ditt. Wi-Fi- eller mobildata-ikonet må ha minst én strek. Hvis du ikke ser noen strek, må du flytte deg til et sted med bedre signal.
4. Start appen på nytt, og prøv igjen.
5. Start enheten på nytt, og prøv igjen.
6. Sjekk hvor mye batteri enheten har igjen. Hvis batteriet er lavt, må du lade enheten.

Trenger du mer hjelp?

Gå til hjelpeforumet for Duo for å stille spørsmål og finne tips om hvordan du kan løse lyd- og videoproblemer.