Vaizdo ir garso problemų sprendimas

Svarbu: „Google“ nebeteikia šių trečiųjų šalių išmaniųjų ekranų programinės įrangos naujinių: 

• 7, 8 ir 10 colių „Lenovo Smart Display“;
• „JBL Link View“;
• „LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display“.

Tai gali paveikti vaizdo skambučių ir susitikimų kokybę. Sužinokite daugiau apie įrenginius, kurie veikia su „Duo“.

Jei nepavyksta prisijungti prie „Duo“, gali būti, kad programoje iškilo su garsu, vaizdu ar ryšiu susijusi problema. 

Interneto ryšio tikrinimas

Įsitikinkite, kad kompiuteris prijungtas prie interneto.

Vaizdo ir garso leidimų tikrinimas žiniatinklyje

Jei esate prisijungę prie interneto ir vis tiek kyla problemų dėl vaizdo ir garso, patikrinkite garso bei vaizdo nustatymus.

1. Kompiuteryje apsilankykite adresu duo.google.com.
2. Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite „Nustatymai“   Šaltiniai.
3. Naudodami išskleidžiamąjį meniu pasirinkite tinkamus garso ir vaizdo šaltinius.
4. Jei norite išbandyti garsiakalbius ar ausines, spustelėkite Paleisti bandomąjį garsą (pasirenkama).
5. Pasirinkę tinkamą kamerą ir mikrofoną, spustelėkite Atlikta.

Pastaba: jei naudojate „Duo“ žiniatinkliui „Mac“ kompiuteriuose su naršykle „Chrome“ arba „Firefox“, jums gali reikėti suteikti mikrofono ir vaizdo leidimą kompiuterio sistemos nuostatose. 

Programos paleidimas iš naujo

Jei interneto ryšys yra, bet „Duo“ vis tiek neveikia, paleiskite programą iš naujo.

1. Apačioje dešinėje pasirinkite laiką. 
2. Atidarykite skiltį „Nustatymai“ .
3. Skiltyje „Google Play“ parduotuvė“ pasirinkite „Google Play“ parduotuvė. 
4. Pasirinkite Tvarkyti „Android“ nuostatas. 
5. Pasirinkite Programos. Iš programų sąrašo pasirinkite Duo. 
6. Pasirinkite Priverstinai sustabdyti. 
7. Atidarykite „Duo“ iš naujo. 

Pastaba: jei naudojate „Duo“ žiniatinkliui, paleiskite įrenginį iš naujo ir pabandykite dar kartą. 

Įrenginio paleidimas iš naujo

Jei atlikus visus veiksmus problema neišsprendžiama, paleiskite įrenginį iš naujo ir pabandykite dar kartą. 

Su vaizdu ar garsu susijusių problemų sprendimas vykstant skambučiui 

Jei vykstant skambučiui susiduriate su vaizdo ar garso problemomis, turėtumėte atlikti toliau nurodytus veiksmus.

1. Įsitikinkite, kad įrenginio kamera ir mikrofonas nėra fiziškai užblokuoti.
2. Patikrinkite, ar kamera ir mikrofonas atsukti tinkama kryptimi.
3. Patikrinkite korinį arba „Wi-Fi“ ryšį. „Wi-Fi“ arba mobiliojo ryšio duomenų piktogramoje turi būti bent viena juosta. Jei nėra nė vienos juostos, raskite vietą, kurioje geresnis ryšys.
4. Paleiskite programą iš naujo ir bandykite dar kartą.
5. Paleiskite įrenginį iš naujo ir bandykite dar kartą.
6. Patikrinkite įrenginio akumuliatoriaus įkrovimo lygį. Jei akumuliatorius baigia išsikrauti, įkraukite įrenginį.

Reikia daugiau pagalbos?

Apsilankykite „Duo“ pagalbos forume, kur galėsite užduoti klausimų ir rasti patarimų, kaip išspręsti garso ar vaizdo problemą.