Risolvere i problemi audio o video

Importante : Google non fornisce più aggiornamenti software per questi smart display di terze parti: 

• Lenovo Smart Display da 7", 8" e 10"
• JBL Link View
• Smart display LG Xboom AI ThinQ WK9

Ciò potrebbe influire sulla qualità delle videochiamate e delle riunioni. Scopri di più sui dispositivi compatibili con Duo.

Se non riesci a collegarti a Duo, la causa potrebbe essere un problema di audio, video o connessione. 

Controllare la connessione a Internet

Verifica che il computer sia connesso a Internet

Verificare le autorizzazioni video e audio sul Web

Se sei connesso a Internet e continui a riscontrare problemi di audio e video, controlla le impostazioni.

1. Sul computer, vai alla pagina duo.google.com.
2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic su Impostazioni  Sorgenti.
3. Utilizza i menu a discesa per selezionare le sorgenti audio e video corrette.
4. Per provare gli altoparlanti o le cuffie, fare clic su Riproduci suono di prova.
5. Dopo aver selezionato la fotocamera e il microfono corretti, fai clic su Fine.

Nota: se utilizzi Duo per il Web su un Mac con Chrome o Firefox, potrebbe essere necessario autorizzare il microfono e la fotocamera nelle preferenze di sistema del computer. 

Riavviare l'app

Se hai una connessione a Internet, ma non riesci comunque a far funzionare Duo, prova a riavviare l'app:

1. In basso a destra, seleziona l'ora. 
2. Apri Impostazioni .
3. In "Google Play Store", seleziona Google Play Store. 
4. Seleziona Gestisci le preferenze Android. 
5. Seleziona App. Dall'elenco di app, seleziona Duo. 
6. Scegli Forza interruzione. 
7. Riapri Duo. 

Nota: se utilizzi Duo per il Web, riavvia il dispositivo e riprova. 

Riavviare il dispositivo

Se le altre soluzioni non funzionano, riavvia il dispositivo e riprova. 

Risolvere problemi video o audio durante una chiamata 

Se durante una chiamata riscontri problemi di audio o video, devi:

1. Assicurarti che la fotocamera e il microfono del dispositivo non siano bloccati fisicamente.
2. Controllare che la fotocamera e il microfono siano rivolti verso la direzione corretta.
3. Verificare la connessione della rete cellulare o Wi-Fi. L'icona del segnale di rete Wi-Fi o dati mobili dovrebbe avere almeno una barra. Se non vedi almeno una barra, spostati in un punto in cui la connessione è migliore.
4. Riavviare l'app e riprovare.
5. Riavviare il dispositivo e riprovare.
6. Controllare la durata della batteria del dispositivo. Se la batteria è scarica, caricala.

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Visita il Forum di assistenza di Duo per porre domande e trovare suggerimenti su come risolvere il problema audio o video che hai riscontrato.