Memperbaiki masalah suara atau video

Penting: Google tidak lagi menyediakan update software untuk Layar Smart pihak ketiga berikut: 

• Lenovo Smart Display 7", 8", dan 10"
• Tampilan JBL Link
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

Hal ini dapat memengaruhi kualitas panggilan video dan rapat. Pelajari lebih lanjut perangkat yang berfungsi dengan Duo.

Jika Anda tidak dapat terhubung ke Duo, mungkin ada masalah suara, video, atau koneksi pada aplikasi. 

Memeriksa sambungan internet Anda

Pastikan komputer Anda tersambung ke internet.

Memeriksa izin video dan audio Anda di web

Jika Anda tersambung ke internet dan masih mengalami masalah video dan audio, periksa setelan suara dan video Anda.

1. Di komputer Anda, buka duo.google.com.
2. Di pojok kanan atas, klik Setelan Sumber.
3. Gunakan menu drop-down untuk memilih sumber audio dan video yang benar.
4. (Opsional): Untuk menguji speaker atau headphone, klik Putar suara uji coba.
5. Setelah Anda memilih kamera dan mikrofon yang benar, klik Selesai.

Catatan: Jika Anda menggunakan Duo Web di Mac dengan Chrome atau Firefox, Anda mungkin perlu memberikan izin untuk mengakses mikrofon dan video di preferensi sistem komputer. 

Memulai ulang aplikasi

Jika Anda tersambung ke internet, namun Duo tetap tidak berfungsi, coba mulai ulang aplikasi:

1. Di kanan bawah, pilih waktu. 
2. Buka Setelan .
3. Pada "Google Play Store", pilih Google Play Store. 
4. Pilih Kelola preferensi Android. 
5. Pilih Aplikasi. Dari daftar aplikasi, pilih Duo. 
6. Pilih Paksa berhenti. 
7. Buka kembali Duo. 

Catatan: Jika Anda menggunakan Duo Web, mulai ulang perangkat dan coba lagi. 

Memulai ulang perangkat

Jika cara apa pun tidak berhasil, mulai ulang perangkat dan coba lagi. 

Memperbaiki masalah video atau suara selama panggilan 

Jika Anda sedang menelepon dan mengalami masalah video atau audio, sebaiknya:

1. Pastikan kamera dan mikrofon perangkat tidak terhalang secara fisik.
2. Pastikan kamera dan mikrofon menghadap ke arah yang benar.
3. Periksa koneksi seluler atau Wi-Fi. Ikon kekuatan sinyal Wi-Fi atau kuota harus menunjukkan minimal 1 batang. Jika 1 garis pun tidak terlihat, pindahlah ke tempat yang koneksinya lebih kuat.
4. Mulai ulang aplikasi dan coba lagi.
5. Mulai ulang perangkat dan coba lagi.
6. Periksa daya baterai perangkat Anda. Jika baterai lemah, isi daya perangkat.

Butuh Bantuan Lainnya?

Buka Forum Bantuan Duo untuk mengajukan pertanyaan dan menemukan tips cara mengatasi masalah audio atau video Anda.