A hanghibák és a videóhibák kijavítása

Fontos : A Google már nem biztosít szoftverfrissítéseket ezekhez a harmadik féltől származó okoskijelzőhöz: 

• Lenovo Smart Display 7", 8" és 10"
• JBL Link View
• LG Xboom AI ThinQ WK9 okoskijelző

Ez befolyásolhatja a videohívások és a megbeszélések minőségét. További információ a Duóval kompatibilis eszközökről.

Ha nem tud csatlakozni a Duo szolgáltatáshoz, előfordulhat, hogy az alkalmazás hangjával, a videoképpel vagy a kapcsolattal van probléma.

Az internetkapcsolat ellenőrzése

Győződjön meg róla, hogy a számítógép kapcsolódik az internetre.

A videóval és hanggal kapcsolatos engedélyek ellenőrzése a weben

Ha van internetkapcsolat, de a videoképpel vagy a hanggal továbbra is problémát tapasztal, ellenőrizze a hang- és videobeállításokat.

1. Nyissa meg számítógépén a duo.google.com webhelyet.
2. A jobb felső sarokban kattintson a Beállítások   Források elemre.
3. A legördülő menüben válassza ki a megfelelő hang- és videoforrásokat.
4. (Nem kötelező: ha tesztelni szeretné a hangszórót vagy a fejhallgatót, kattintson a Teszthang lejátszása elemre.)
5. A megfelelő kamera és mikrofon kiválasztása után kattintson a Kész gombra.

Megjegyzés: Ha Macen használja a webes Duót Chrome vagy Firefox böngészőben, lehet, hogy a számítógép rendszerbeállításainál mikrofon- és videoengedélyt kell adnia. 

Az alkalmazás újraindítása

Ha van internetkapcsolat, de a Duo továbbra sem működik, indítsa újra az alkalmazást:

1. Alul válassza ki az időpontot. 
2. Nyissa meg a Beállítások alkalmazást.
3. A Google Play Áruház szakaszban válassza a Google Play Áruház lehetőséget. 
4. Válassza az Android-beállítások kezelése lehetőséget. 
5. Válassza az Alkalmazások, majd az alkalmazáslistában a Duo lehetőséget. 
6. Válassza a Kényszerített leállítás lehetőséget. 
7. Nyissa meg újra a Duo alkalmazást. 

Megjegyzés: Ha a webes Duót használja, indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra. 

Az eszköz újraindítása

Ha semmi más nem oldja meg a problémát, indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra. 

A hívások során tapasztalt videó- és hanghibák kijavítása

Ha hívás közben videó- vagy hanghibát észlel:

1. Győződjön meg róla, hogy az eszköz kamerája vagy mikrofonja nincs fizikailag eltakarva.
2. Ellenőrizze, hogy a kamera és a mikrofon a jó irányba vannak-e fordítva.
3. Ellenőrizzék a mobil- vagy Wi-Fi-kapcsolatot. A Wi-Fi- vagy mobiladat-kapcsolatnak legalább egy sávosnak kell lennie. Ha egy sáv sincs, menjen olyan helyre, ahol jobb a kapcsolat.
4. Indítsa újra az alkalmazást, és próbálkozzon újra a hívással.
5. Indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra.
6. Ellenőrizze az eszköz akkumulátorának töltöttségét. Ha alacsony a töltöttség, töltse fel az eszközt.

További segítségre van szüksége?

A Duo Súgófórumában a kérdéseire adott válaszok mellett tippeket talál arról is, hogy miként oldhatja meg a hang- vagy videóhibákat.