Résoudre les problèmes audio ou vidéo

Important : Google ne fournit plus de mises à jour logicielles pour ces écrans connectés tiers : 

• Lenovo Smart Display 7", 8" et 10"
• JBL Link View
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

Cela peut avoir un impact sur la qualité des appels vidéo et des visioconférences. En savoir plus sur les appareils compatibles avec Duo

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Duo, il peut s'agir d'un problème de connexion, ou d'un problème avec le son ou la vidéo.

Vérifier votre connexion Internet

Vérifiez que votre ordinateur est bien connecté à Internet.

Vérifier vos autorisations vidéo et audio sur le Web

Si vous êtes connecté à Internet et que vous rencontrez toujours des problèmes vidéo et audio, vérifiez les paramètres concernés.

1. Sur votre ordinateur, accédez à duo.google.com.
2. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Paramètres   Sources.
3. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner les sources audio et vidéo qui conviennent.
4. (Facultatif) : pour tester vos haut-parleurs ou votre casque, cliquez sur Tester le son.
5. Une fois que vous avez sélectionné la caméra et le micro qui vous conviennent, cliquez sur OK.

Remarque : Si vous utilisez Duo pour le Web sur un Mac avec Chrome ou Firefox, vous devrez peut-être accorder des autorisations à votre micro et à votre caméra dans les préférences système de votre ordinateur. 

Redémarrer l'application

Si la connexion Internet est établie, mais que Duo ne fonctionne toujours pas, redémarrez l'application :

1. En bas à droite, sélectionnez l'heure. 
2. Ouvrez les paramètres .
3. Sous "Google Play Store", sélectionnez Google Play Store. 
4. Sélectionnez Gérer les préférences Android. 
5. Sélectionnez Applications. Dans la liste des applications, sélectionnez Duo. 
6. Choisissez Forcer l'arrêt. 
7. Rouvrez Duo. 

Remarque : Si vous utilisez Duo pour le Web, redémarrez l'appareil et réessayez. 

Redémarrer votre appareil

Si aucune procédure ne fonctionne, redémarrez l'appareil et réessayez. 

Résoudre les problèmes avec la vidéo ou le son lors d'un appel

Si des problèmes vidéo ou audio surviennent lors d'un appel, voici la marche à suivre :

1. Assurez-vous que la caméra et le micro de l'appareil ne sont pas physiquement bloqués.
2. Vérifiez que la caméra et le micro sont orientés dans la bonne direction.
3. Vérifiez votre connexion au réseau mobile ou votre connexion Wi-Fi. L'icône de Wi-Fi ou de données mobiles doit afficher au moins une barre. Si vous ne voyez pas de barre, déplacez-vous vers un endroit où la connexion est meilleure.
4. Redémarrez l'application et réessayez.
5. Redémarrez l'appareil et réessayez.
6. Vérifiez le niveau de la batterie de votre appareil. Si la batterie est faible, rechargez l'appareil.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Consultez le Forum d'aide de Duo pour poser des questions et trouver des solutions à votre problème vidéo ou audio.