Cómo solucionar problemas con el sonido o el video

Importante: Google ya no proporciona actualizaciones de software para las siguientes pantallas inteligentes de terceros: 

• Lenovo Smart Display de 7", 8" y 10"
• JBL Link View
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

Esto podría afectar la calidad de las videollamadas y las reuniones. Obtén más información sobre los dispositivos que funcionan con Duo.

Si no puedes conectarte a Duo, es posible que tengas un problema con el sonido, el video o la conexión. 

Comprueba tu conexión a Internet

Asegúrate de que tu computadora esté conectada a Internet.

Revisa tus permisos de audio y video en la web

Si estás conectado a Internet y aún tienes problemas con el video y el audio, revisa la configuración de sonido y video.

1. En tu computadora, ve a duo.google.com.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en Configuración  Fuentes.
3. Usa los menús desplegables para seleccionar las fuentes de audio y video correctas.
4. (Opcional) Para probar los altavoces o auriculares, haz clic en Reproducir sonido de prueba.
5. Una vez que selecciones la cámara y el micrófono correctos, haz clic en Listo.

Nota: Si usas Duo para web en una Mac con Chrome o Firefox, es posible que debas permitir el acceso al micrófono y la cámara en las preferencias del sistema de tu computadora. 

Reinicia la app

Si tienes una conexión a Internet, pero aún no logras que Duo funcione, reinicia la app:

1. En la esquina inferior derecha, selecciona la hora. 
2. Abre Configuración .
3. En "Google Play Store", selecciona Google Play Store. 
4. Selecciona Administrar las preferencias de Android. 
5. Selecciona Apps. De la lista de apps, selecciona Duo. 
6. Selecciona Forzar detención. 
7. Vuelve a abrir Duo. 

Nota: Si usas Duo para web, reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo. 

Reinicia el dispositivo

Si nada más funciona, reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo. 

Cómo solucionar problemas con el video o el sonido en una llamada 

Si estás en una llamada y tienes problemas con el video o el audio, debes seguir estos pasos:

1. Asegúrate de que no haya ningún elemento que bloquee la cámara ni el micrófono.
2. Comprueba que la cámara y el micrófono estén orientados en la dirección correcta.
3. Verifica la conexión móvil o Wi-Fi. El ícono de la red Wi-Fi o los datos móviles debe tener una barra como mínimo. Si no es así, trasládate a un lugar donde tengas una mejor conexión.
4. Reinicia la app y vuelve a intentarlo.
5. Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.
6. Comprueba el nivel de la batería del dispositivo. Si tienes poca batería, carga el dispositivo.

¿Necesitas más ayuda?

Visita el Foro de ayuda de Duo para hacer preguntas y buscar sugerencias sobre cómo solucionar los problemas con el audio y el video.