Løs problemer med lyd eller video

Vigtigt! Google leverer ikke længere softwareopdateringer til disse smartskærme fra tredjeparter: 

• Lenovo Smart Display 7", 8" og 10"
• JBL Link View
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display

Dette kan påvirke kvaliteten af videoopkald og -møder. Få flere oplysninger om enheder, der fungerer sammen med Duo.

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til Duo, har appen muligvis et problem med lyd, video eller forbindelsen. 

Tjek din internetforbindelse

Sørg for, at din computer har forbindelse til internettet

Tjek dine video- og lydrettigheder på internettet

Hvis du har forbindelse til internettet, og du stadig har video- og lydproblemer, skal du tjekke dine lyd- og videoindstillinger.

1. Gå til google.com på din computer.
2. Klik på Indstillinger øverst i højre hjørne Kilder.
3. Brug rullemenuerne til at vælge de korrekte lyd- og videokilder.
4. (Valgfrit): Du kan teste dine højttalere eller høretelefoner ved at klikke på Afspil testlyd.
5. Klik på Udfør, når du har valgt kamera og mikrofon.

Bemærk! Hvis du bruger Duo på web via en Mac med Chrome eller Firefox, skal du muligvis give mikrofon og video tilladelse under computerens systemindstillinger. 

Genstart appen

Hvis du har internetforbindelse, men du stadig ikke kan få Duo til at fungere, kan du genstarte appen:

1. Vælg klokkeslættet nederst til højre. 
2. Åbn Indstillinger .
3. Vælg Google Play Butik under "Google Play Butik". 
4. Vælg Administrer dine Android-præferencer. 
5. Vælg Apps. Vælg Duo fra listen over apps. 
6. Vælg Tving til at standse. 
7. Åbn Duo igen. 

Bemærk! Hvis du bruger Duo på web, skal du genstarte din enhed og prøve igen. 

Genstart din enhed

Hvis intet andet virker, kan du prøve at genstarte din enhed og prøve igen. 

Løs problemer med video eller lyd i et opkald 

Hvis du er i et opkald, og du oplever problemer med video eller lyd, kan du:

1. Sørge for, at enhedens kamera og mikrofon ikke er fysisk blokeret.
2. Tjekke, at kameraet og mikrofonen vender den rigtige vej.
3. Tjekke forbindelsen til dit mobil- eller Wi-Fi-netværk. Dit ikon for Wi-Fi- eller mobildata bør have mindst 1 bjælke. Hvis du ikke kan se 1 bjælke, skal du gå et sted hen, hvor du har bedre signal.
4. Genstarte appen og prøve igen.
5. Genstarte din enhed og prøve igen.
6. Tjekke enhedens batteristyrke. Oplad din enhed, hvis den er ved at løbe tør for strøm.

Har du brug for mere hjælp?

Gå til Duo-hjælpeforummet for at stille spørgsmål og få tips til, hvordan du løser dit problem med lyd eller video.