Solucionar problemes relacionats amb el so o el vídeo

Important: Google ja no ofereix actualitzacions de programari per a aquestes pantalles intel·ligents de tercers:

• Pantalles intel·ligents Lenovo de 7", 8" i 10"
• Link View de JBL
• Pantalla intel·ligent LG Xboom AI ThinQ WK9

Això podria afectar la qualitat de les videotrucades i de les reunions. Obtén més informació sobre els dispositius que funcionen amb Duo.

Si no et pots connectar a Duo, pot ser que hi hagi problemes amb el so, el vídeo o la connexió de l'aplicació.

Comprovar la connexió a Internet

Comprova que l'ordinador estigui connectat a Internet.

Comprovar els permisos d'àudio i de veu al web

Si estàs connectat a Internet i encara tens problemes de vídeo i d'àudio, comprova la configuració de so i vídeo.

1. A l'ordinador, ves a duo.google.com.
2. A la part superior dreta, fes clic a Configuració   Fonts.
3. Fes servir els menús desplegables per seleccionar les fonts d'àudio i de vídeo correctes.
4. Opcional: per provar els altaveus o els auriculars, fes clic a Reprodueix so de prova.
5. Quan hagis seleccionat la càmera i el micròfon, fes clic a Fet.

Nota: si fas servir Duo web des d'un Mac amb Chrome o Firefox, és possible que hagis de donar permís per accedir al micròfon i per gravar vídeos a les preferències del sistema del teu ordinador. 

Reiniciar l'aplicació

Si tens connexió a Internet, però Duo continua sense funcionar, reinicia l'aplicació:

1. A la part inferior dreta, selecciona l'hora. 
2. Obre Configuració .
3. A "Google Play Store", selecciona Google Play Store. 
4. Selecciona Gestiona les preferències d'Android. 
5. Selecciona Aplicacions. Selecciona Duo a la llista d'aplicacions. 
6. Tria Força l'aturada. 
7. Torna a obrir Duo. 

Nota: si utilitzes Duo web, reinicia el dispositiu i torna-ho a provar. 

Reiniciar el dispositiu

Si res d'això no funciona, reinicia el dispositiu i torna-ho a provar. 

Solucionar problemes relacionats amb el vídeo o el so durant una trucada

Si tens problemes de vídeo o so durant una trucada, fes el següent:

1. Comprova que la càmera i el micròfon del dispositiu no estan bloquejats físicament.
2. Comprova que la càmera i el micròfon miren cap al costat correcte.
3. Comprova la connexió de dades mòbils o Wi‑Fi. La icona de la Wi‑Fi o les dades mòbils ha de tenir com a mínim una barra. Si no veus cap barra, troba un lloc on la connexió sigui més potent.
4. Reinicia l'aplicació i torna-ho a provar.
5. Reinicia el dispositiu i torna-ho a provar.
6. Comprova la bateria del dispositiu. Si n'hi ha poca, carrega'l.

Necessites més ajuda?

Ves al Fòrum d'ajuda de Duo. Aquí podràs formular preguntes i hi trobaràs consells per solucionar el problema d'àudio o de vídeo amb què et trobes.