Отстраняване на проблеми със звука или видеото

Важно: Google вече не предоставя софтуерни актуализации за следните умни дисплеи от трети страни:

• Lenovo Smart Display 7", 8" и 10"
• JBL Link View
• LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display.

Това може да повлияе върху качеството на видеообажданията и срещите. Научете повече за устройствата, които работят с Duo.

Ако не успявате да се свържете с Duo, е възможно приложението да има проблем със звука, видеото или връзката.

Проверете връзката си с интернет

Уверете се, че компютърът ви е свързан с интернет.

Проверете разрешенията си за видеото и звука в мрежата

Ако сте свързани с интернет и продължавате да имате проблеми с видеото или звука, проверете настройките си за видео и звук.

1. Посетете duo.google.com на компютъра си.
2. В горния десен ъгъл кликнете върху „Настройки“   Източници.
3. От падащото меню изберете правилните източници на звук и видео.
4. (По избор): За да проверите високоговорителите си, кликнете върху Пускане на пробен звук.
5. След като изберете правилната камера и микрофон, кликнете върху Готово.

Забележка: Ако използвате Duo за мрежата на Mac с Chrome или Firefox, може да е необходимо да дадете разрешение на микрофона и видеото в системните предпочитания на компютъра си. 

Рестартиране на приложението

Ако имате връзка с интернет, но Duo все пак не функционира, рестартирайте приложението:

1. Долу вдясно изберете времето. 
2. Отворете настройките .
3. Под „Google Play Магазин“ изберете Google Play Магазин. 
4. Изберете Управление на предпочитанията за Android. 
5. Изберете Приложения. Изберете Duo от списъка с приложения. 
6. Изберете Принудително спиране. 
7. Отворете отново Duo. 

Забележка: Ако използвате Duo за мрежата, рестартирайте устройството си и опитайте отново. 

Рестартиране на устройството ви

Ако нищо друго не проработи, рестартирайте устройството си и опитайте отново. 

Отстраняване на проблеми с видеото или звука по време на обаждане

Ако извършвате обаждане и имате проблеми с видеото или звука, трябва да направите следното:

1. Уверете се, че камерата и микрофонът на устройството не са блокирани.
2. Проверете дали камерата и микрофонът са обърнати в правилната посока.
3. Проверете своята мобилна връзка или връзка с Wi-Fi. Иконата за Wi-Fi връзка или за мобилна връзка за данни трябва да показва поне една черта. Ако не виждате една черта, преместете се на място, където връзката е по-добра.
4. Рестартирайте приложението и опитайте отново.
5. Рестартирайте устройството си и опитайте отново.
6. Проверете силата на батерията на устройството. Ако батерията е изтощена, заредете устройството.

Нуждаете се от още помощ?

Посетете Помощния форум на Duo, за да зададете въпроси и да намерите съвети как да решите проблема си със звука или видеото.