如果您收到“出错了”之类的错误消息，而无法编辑文档、幻灯片、表格或 Vids 文件，您可以进行问题排查。如果您急需访问文件来继续进行之前的工作，请按照以下步骤操作。
如果您的文档无法打开，您可能会看到以下消息：
- “出错了。请尝试重新加载此页面，或者过几分钟再使用。”
- “发生了服务器错误。请在您的浏览器中按重新加载。”
如果您收到这些消息，请等待 5 分钟，然后重新加载页面。
问题排查步骤
关闭扩展程序提示：
- 如果您使用其他浏览器（如 Safari、Firefox 和 Microsoft Edge），也可以关闭其中的扩展程序。
- 广告拦截器扩展程序可能会干扰 Google Vids。了解如何卸载扩展程序。
您可以清除浏览数据、Cookie 和缓存文件。了解如何在 Chrome 中清除缓存和 Cookie。清除浏览数据后，您可能需要重新登录自己的账号。
有时您可能会看到错误消息，但系统会自行解决相应问题。请等待五分钟，然后重新加载页面。
如果互联网连接状况不佳，您可以尝试移到互联网连接更稳定的位置。或者，如果可能的话，您也可以尝试使用有线连接。
如果您使用的电脑或浏览器版本较旧，则可能不符合文档、幻灯片、表格或 Vids 的系统要求。您可以尝试在其他设备上打开同一文件。如果能打开，则说明问题可能是由您的设备引起的。您可以将浏览器更新到最新版本。
浏览器会保存您已打开的标签页和窗口，并在重新启动后自动重新打开这些标签页和窗口。Chrome 重新启动后，不会重新打开无痕式窗口。
提示：为防止手机上出现复制和粘贴图片错误，请将应用更新为最新版本。
您可以与另一个账号共享文件的编辑权限，然后使用这个账号来编辑文件。您无需打开文件，即可在 Google 云端硬盘中共享文件。
继续您的工作
在云端硬盘中创建文件副本重要提示：下载的文件会丢失某些功能，例如版本记录。
下载文件
- 在电脑上打开 Google 云端硬盘。
- 右键点击相应文件。
- 点击下载。
- 如果您已安装支持的软件，也可以下载文件并在本地处理文件。
上传文件
- 在电脑上打开 Google 云端硬盘。
- 点击新建。
- 点击上传文件。
- 上传文件。
重要提示：使用 IMPORTRANGE() 后，原工作表中的任何公式都不会导入到新表格中。
如果遇到以下情况，请使用 IMPORTRANGE 函数将数据导入到新电子表格以保留数据：
- Google 表格出现问题。
- 在云端硬盘中创建文件副本后，文件仍然无法正常使用。
如要使用 IMPORTRANGE()，您需要知道原始文件的网址和标签页名称。
帮助我们改善服务并在社区中寻求帮助
如果您仍然看到提示您重新加载的错误消息，可以寻求帮助或报告问题。
- 如果您仍有疑问，请前往 Google 文档编辑器帮助社区寻求帮助。
- 如需报告问题，请打开您的 Google 文档、表格或幻灯片文件，然后点击顶部的帮助
帮助改善 Google 文档/表格/幻灯片。
帮助改善 Google 文档/表格/幻灯片。了解 Google Vids 的可用性。