Если вы видите сообщение "Произошла ошибка" и не можете продолжить работу с файлом в Документах, Таблицах, Презентациях или Vids, попробуйте устранить неполадку. Ниже описано, что нужно сделать, чтобы быстро восстановить доступ к файлу и продолжить работу с ним.
Если документ не открывается, может появиться одно из следующих сообщений:
- "Произошла ошибка. Попробуйте перезагрузить страницу или повторите попытку через несколько минут".
- "Произошла ошибка сервера. Нажмите Обновить в браузере".
Если вы видите одно из этих сообщений, подождите пять минут и перезагрузите страницу.
Инструкции по устранению неполадок
Отключите расширенияНекоторые расширения могут мешать работе Документов, Презентаций, Таблиц и Vids. Чтобы войти в свой аккаунт Google и открыть файл, используйте режим инкогнито. Чтобы определить, что в чем именно проблема, можно по очереди отключать расширения.
Примечания
- Узнайте, как отключить расширения в Safari, Firefox или Microsoft Edge.
- Расширения, блокирующие рекламу, могут мешать работе Google Vids. Подробнее об удалении расширений…
Попробуйте удалить данные о работе в Chrome, файлы cookie и кеш. После этого вам может потребоваться снова войти в аккаунт.
В некоторых случаях ошибка, о которой говорится в сообщении, может исчезнуть. Подождите пять минут и обновите страницу.
Если ошибка возникла из-за плохого подключения к интернету, попробуйте переместиться туда, где связь более стабильна. Можно использовать проводное соединение.
Если у вас старый компьютер или браузер, вероятно, они не соответствуют системным требованиям Google Документов, Презентаций, Таблиц или Vids. В этом случае попробуйте открыть файл на другом устройстве. Если файл откроется, проблема связана с вашим устройством. Попробуйте обновить браузер до последней версии.
Открытые вкладки и окна сохранятся в браузере и автоматически откроются при его повторном запуске. Окна в режиме инкогнито не будут открыты повторно.
Совет. Чтобы предотвратить ошибки при копировании и вставке изображений на телефоне, обновите приложение до последней версии.
Ознакомьтесь с информацией о совместимых операционных системах и браузерах.
Если сообщения об ошибке регулярно появляются при работе в одном браузере, попробуйте использовать другой.
Важно! В настоящее время Vids не поддерживает редактирование или добавление комментариев в Safari. Воспроизведение видео возможно только после завершения его обработки.
Ознакомьтесь с информацией о совместимых операционных системах и браузерах.
Вы можете предоставить права на редактирование файла другому аккаунту и продолжить работу из него. Чтобы поделиться файлом, хранящимся на Google Диске, не обязательно его открывать.
Подробнее о том, как предоставить доступ к файлам на Google Диске…
Возобновление работы
Как создать копию файла на ДискеВажно! В копии файла не сохранятся некоторые данные, например история версий.
- Откройте Google Диск на компьютере.
- Нажмите на нужный файл правой кнопкой мыши.
- Выберите Создать копию.
Примечание. Создание копии может занять несколько секунд. Она появится там же, где и исходный файл.
Важно! В скачанном файле не сохранятся некоторые данные, например история версий.
Как скачать файл
- Откройте Google Диск на компьютере.
- Нажмите на нужный файл правой кнопкой мыши.
- Нажмите Скачать.
- Если у вас установлено поддерживаемое программное обеспечение, вы сможете работать с файлом локально.
Как загрузить файл
- Откройте Google Диск на компьютере.
- Нажмите Создать.
- Выберите Загрузить файлы.
- Загрузите файл.
Внимание! Функция IMPORTRANGE() не импортирует формулы из исходной таблицы в новую.
Чтобы не лишиться данных, вы можете импортировать их в новую таблицу при помощи функции IMPORTRANGE. Используйте ее, если:
- проблема возникла в Google Таблицах;
- ошибка появляется даже после создания копии файла на Диске.
Для использования функции IMPORTRANGE необходимо знать URL исходного файла и название вкладки.
Оставьте отзыв или задайте вопрос на форуме
Если ошибка не исчезает, обратитесь за помощью или сообщите нам о проблеме.
- Если у вас остались вопросы, посетите справочный форум по редакторам Google Документов.
- Чтобы сообщить о проблеме, откройте файл Документов, Таблиц или Презентаций и в верхней части страницы нажмите Справка
Помочь улучшить.
Помочь улучшить.Ознакомьтесь с информацией о доступности Google Vids.