إذا ظهرت الرسالة "حدث خطأ" التي تمنعك من إجراء التعديلات في "مستندات Google" أو "العروض التقديمية من Google" أو "جداول بيانات Google" أو Vids أو Pics، يمكنك تحديد المشاكل وحلّها. وإذا كنت بحاجة إلى فتح الملف ومواصلة تعديله بدون تأخير، يمكنك اتّباع الخطوات التالية لاستئناف العمل.
إذا تعذّر فتح المستند، قد تظهر إحدى هذه الرسائل:
- "حدث خطأ. يُرجى تجربة إعادة تحميل هذه الصفحة أو العودة إليها بعد بضع دقائق".
- "حدث خطأ في الخادم. يُرجى الضغط على إعادة تحميل في المتصفّح".
إذا ظهرت إحدى هاتَين الرسالتَين، أعِد تحميل الصفحة بعد 5 دقائق.
خطوات تحديد المشاكل وحلّها
إيقاف الإضافاتقد تتعارض بعض إضافات المتصفّح مع "مستندات Google" أو "العروض التقديمية من Google" أو "جداول بيانات Google" أو Vids أو Pics. لتسجيل الدخول إلى حسابك على Google وفتح ملفك، استخدِم نافذة تصفّح بخصوصية تامّة. لمعرفة الإضافات التي تؤثِّر في عمل المحرِّر، يمكنك إيقافها الواحدة تلو الأخرى.
ملاحظات:
- إذا كنت تستخدم متصفّحًا مختلفًا، يمكنك أيضًا إيقاف الإضافات على Safari وFirefox وMicrosoft Edge.
- يمكن أن تؤثر إضافات حظر الإعلانات على Google Vids. كيفية إلغاء تثبيت إضافة
يمكنك محو بيانات التصفُّح وملفات تعريف الارتباط والملفات المخزَّنة مؤقتًا. تعرَّف على كيفية محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في Chrome. وبعد محو بيانات التصفُّح، قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك من جديد.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم متصفّحًا مختلفًا، يمكنك أيضًا محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في Safari وFirefox وMicrosoft Edge.
قد تظهر أحيانًا رسالة خطأ، ويتم بعدها حل المشكلة تلقائيًا. ما عليك سوى الانتظار خمس دقائق ثم إعادة تحميل الصفحة.
إذا كان اتصال الإنترنت ضعيفًا، يمكنك الانتقال إلى مكان يكون الإنترنت فيه أكثر موثوقية. يمكنك بدلاً من ذلك الاتصال بالإنترنت باستخدام الكابل متى أمكن.
إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر أو متصفّحًا قديمَين، قد لا يستوفيان متطلبات النظام لتطبيقات "مستندات Google" أو "العروض التقديمية من Google" أو "جداول بيانات Google" أو Vids أو Pics. يمكنك أيضًا محاولة فتح الملف نفسه على جهاز آخر. إذا كان بإمكانك فتح المستند نفسه على كمبيوتر آخر، قد تكون المشكلة خاصة بجهازك. يمكنك تحديث المتصفّح إلى أحدث إصدار.
يحفظ المتصفح علامات التبويب والنوافذ المفتوحة ثم يُعيد فتحها تلقائيًا عند إعادة تشغيله. لن تتم إعادة فتح نوافذ التصفح المتخفي عند إعادة تشغيل Chrome.
ملاحظة: لمنع حدوث أخطاء عند نسخ الصور ولصقها على هاتفك، يجب تثبيت أحدث إصدار من تطبيقاتك.
إذا ظهرت رسائل الخطأ بشكل متكرر عند استخدام متصفحك المعتاد، جرِّب استخدام متصفح آخر.
ملاحظة مهمة: لا يتيح Vids حاليًا تعديل الفيديوهات أو التعليق عليها في Safari. يمكنك تشغيل الفيديو بعد أن تتم معالجته.
يمكنك مشاركة الإذن بتعديل ملفك مع حساب آخر وتعديل الملف باستخدام حساب مختلف. ويمكنك مشاركة الملف في خدمة Google Drive بدون فتحه.
استئناف عملك
إنشاء نسخة من ملفك في Driveملاحظة مهمة: ستفقد بعض الميزات، مثل "سجلّ التعديلات"، في نسخة الملف.
- على الكمبيوتر، افتح Google Drive.
- انقر بزر الماوس الأيمن على الملف.
- انقر على إنشاء نسخة.
ملاحظة: قد تحتاج إلى الانتظار بضع ثوانٍ إلى أن يظهر الملف المنسوخ في المكان نفسه مع ملفك الأصلي.
ملاحظة مهمة: ستفقد بعض الميزات، مثل سجلّ التعديلات، في الملف الذي تنزّله.
تنزيل ملف
- على الكمبيوتر، افتح Google Drive.
- انقر بزر الماوس الأيمن على الملف.
- انقر على تنزيل.
- إذا كان لديك برنامج متوافق مُثبَّت على الجهاز، يمكنك أيضًا تنزيل الملف والعمل على الجهاز.
تحميل ملف
- على الكمبيوتر، افتح Google Drive.
- انقر على جديد.
- انقر على تحميل ملف.
- حمِّل الملف.
ملاحظة مهمة: لن يتم استيراد أي صِيَغ من جدول البيانات الأصلي إلى جداول البيانات الجديدة في "جداول بيانات Google" بعد استخدام الدالة IMPORTRANGE().
لاستيراد بياناتك إلى جدول بيانات جديد والاحتفاظ بها، استخدِم الدالة IMPORTRANGE في الحالات التالية:
- عند ظهور المشكلة في "جداول بيانات Google"
- عندما لا يعمل الملف بعد إنشاء نسخة منه في Drive
لاستخدام دالة IMPORTRANGE()، يجب أن تعرف عنوان URL للملف الأصلي واسم علامة التبويب.
ملاحظة مهمة: إذا كان الملف من "جداول بيانات Google" كبيرًا جدًا بحيث لا يمكن تعديله، سيصبح في وضع القراءة فقط.
لمواصلة تعديل هذا المستند:
- انسخ علامات تبويب فردية إلى جدول بيانات جديد. لإنشاء جدول بيانات جديد، انقر على نسخ إلى
جدول بيانات جديد.
- نزِّل جدول البيانات أو انسخ المعلومات من جدول البيانات الحالي والصقها في مستند جديد.
جدول بيانات جديد.العثور على المساعدة في المنتدى ومساعدتنا في تحسين خدماتنا
في حال استمرار حدوث الأخطاء المتعلقة بإعادة التحميل، يمكنك طلب المساعدة أو الإبلاغ عن المشكلة.
- إذا كان لا يزال لديك أي أسئلة، يمكنك الانتقال إلى منتدى مساعدة "أدوات تحرير مستندات Google" لطلب المساعدة.
- للإبلاغ عن مشكلة، افتح ملف "مستندات Google" أو "جداول بيانات Google" أو "العروض التقديمية من Google"، وفي أعلى الصفحة، ثم انقر على مساعدة
ساعِدنا في تحسين خدماتنا.
ساعِدنا في تحسين خدماتنا.قد تحتوي هذه الصفحة على محتوى تمت ترجمته باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (AI). علمًا أنّ الترجمات المستندة إلى هذه التكنولوجيا قد تتضمن بعض الأخطاء.