Jika Anda mendapatkan pesan “Terjadi error” sehingga Anda tidak dapat mengedit Dokumen, Slide, Spreadsheet, atau Vids Anda, Anda dapat memecahkan masalah tersebut. Jika Anda perlu segera mengakses file dan melanjutkan progres Anda, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini untuk melanjutkan alur kerja Anda.
Jika dokumen Anda tidak terbuka, Anda mungkin menemukan pesan berikut :
- "Terjadi error. Coba muat ulang halaman ini, atau kembali lagi dalam beberapa menit."
- "Terjadi error server. Harap tekan Muat ulang di browser Anda."
Jika Anda mendapatkan pesan ini, tunggu selama 5 menit, lalu muat ulang halaman.
Langkah-langkah pemecahan masalah
Nonaktifkan ekstensiBeberapa ekstensi di browser Anda dapat mengganggu Dokumen, Slide, Spreadsheet, atau Vids. Untuk login ke Akun Google Anda dan membuka file Anda, gunakan browser pribadi. Untuk mengidentifikasi hal-hal yang mengganggu editor, Anda dapat menonaktifkan ekstensi satu per satu.
Tips:
- Jika Anda menggunakan browser lain, Anda juga dapat menonaktifkan ekstensi di Safari, Firefox, dan Microsoft Edge.
- Ekstensi pemblokir iklan dapat mengganggu Google Vids. Pelajari cara meng-uninstal ekstensi.
Anda dapat menghapus file yang di-cache, cookie, dan data penjelajahan Anda. Pelajari cara menghapus cache dan cookie Anda di Chrome. Setelah Anda menghapus data penjelajahan, Anda mungkin perlu login ke akun Anda lagi.
Tips: Jika Anda menggunakan browser lain, Anda juga dapat menghapus cache dan cookie di Safari, Firefox, dan Microsoft Edge.
Terkadang Anda mungkin melihat pesan error dan error tersebut akan teratasi dengan sendirinya. Tunggu selama lima menit, lalu muat ulang halaman.
Jika koneksi internet Anda buruk, coba pindah ke lokasi yang koneksi internetnya lebih andal. Atau, Anda juga dapat mencoba menggunakan koneksi kabel jika memungkinkan.
Jika Anda menggunakan komputer atau browser lama, komputer atau browser tersebut mungkin tidak memenuhi persyaratan sistem untuk Dokumen, Slide, Spreadsheet, atau Vids. Anda juga dapat mencoba membuka file yang sama di perangkat lain. Jika Anda dapat membuka dokumen yang sama di komputer lain, masalahnya mungkin hanya terjadi di perangkat Anda. Anda dapat mengupdate browser Anda ke versi terbaru.
Browser akan menyimpan tab serta jendela yang sedang terbuka, lalu otomatis membukanya kembali saat dimulai ulang. Jendela Samaran Anda tidak akan dibuka kembali saat Chrome dimulai ulang.
Tips: Untuk mencegah error gambar saat menyalin dan menempel di ponsel Anda, update aplikasi Anda ke versi terbaru.
Jika Anda sering melihat pesan error saat menggunakan browser biasa Anda, coba gunakan browser lain.
Penting: Vids saat ini tidak mendukung pengeditan atau pemberian komentar di Safari. Pemutaran didukung setelah video diproses.
Anda dapat membagikan akses edit file Anda ke akun lain, lalu mengedit file tersebut menggunakan akun yang berbeda. Anda dapat membagikan file di Google Drive tanpa membuka file.
Melanjutkan pekerjaan Anda
Membuat salinan file Anda di DrivePenting: Anda akan kehilangan beberapa fitur, seperti histori revisi, dalam file yang Anda salin.
- Di komputer Anda, buka Google Drive.
- Klik kanan pada file.
- Klik Buat salinan.
Tips: Anda mungkin perlu menunggu beberapa detik agar file yang Anda salin muncul di lokasi yang sama dengan file asli Anda.
Penting: Anda akan kehilangan beberapa fitur, seperti histori versi, dalam file yang Anda download.
Mendownload file
- Di komputer Anda, buka Google Drive.
- Klik kanan pada file.
- Klik Download.
- Jika Anda telah menginstal software yang didukung, Anda juga dapat mendownload file dan bekerja secara lokal.
Mengupload file
- Di komputer Anda, buka Google Drive.
- Klik Baru.
- Klik Upload File.
- Upload file.
Penting: Formula apa pun dari Spreadsheet asli tidak akan diimpor ke Spreadsheet baru Anda setelah Anda menggunakan IMPORTRANGE().
Untuk mengimpor data Anda ke spreadsheet baru dan mempertahankan data Anda, gunakan IMPORTRANGE jika:
- Masalah ini muncul di Google Spreadsheet.
- Setelah Anda membuat salinan file Anda di Drive, file tersebut tetap tidak berfungsi.
Untuk menggunakan IMPORTRANGE(), Anda harus mengetahui nama tab dan URL file asli Anda.
Membantu kami meningkatkan kualitas & menemukan bantuan di komunitas
Jika Anda masih melihat error saat memuat ulang, Anda dapat meminta bantuan atau melaporkan masalah tersebut.
- Jika Anda masih memiliki pertanyaan, kunjungi Komunitas Bantuan Editor Google Dokumen untuk mendapatkan bantuan.
- Untuk melaporkan masalah, buka file Dokumen, Spreadsheet, atau Slide Anda dan di bagian atas, klik Bantuan
Bantu kami meningkatkan kualitas.
Bantu kami meningkatkan kualitas.Pelajari ketersediaan Google Vids.