Se lhe aparecer a mensagem "Ocorreu um erro", que impede que faça edições no Docs, Slides, Sheets ou Vids, pode resolver o problema. Se precisar de aceder urgentemente a um ficheiro e retomar o que estava a fazer, pode seguir estes passos para retomar o fluxo de trabalho.
Se o documento não abrir, podem aparecer-lhe estas mensagens:
- "Foi encontrado um erro. Tente recarregar esta página ou aceder-lhe novamente dentro de alguns minutos."
- "Ocorreu um erro no servidor. Prima Atualizar no navegador."
Se lhe aparecerem estas mensagens, aguarde 5 minutos e, em seguida, atualize a página.
Passos de resolução de problemas
Desative extensõesAlgumas extensões do seu navegador podem interferir com o Docs, o Slides, o Sheets ou o Vids. Para iniciar sessão na sua Conta Google e abrir o ficheiro, use um navegador com navegação anónima. Para identificar o que interfere com o editor, pode desativar as extensões uma a uma.
Dicas:
- Se usar outro navegador, também pode desativar extensões no Safari, Firefox e Microsoft Edge.
- As extensões de bloqueadores de anúncios podem interferir com o Google Vids. Saiba como desinstalar uma extensão.
Pode limpar os seus dados de navegação, cookies e ficheiros em cache. Saiba como limpar a cache e os cookies no Chrome. Depois de limpar os dados de navegação, pode ter de iniciar sessão na sua conta novamente.
Dica: se usar outro navegador, também pode limpar a cache e os cookies no Safari, Firefox e Microsoft Edge.
Por vezes, pode ver uma mensagem de erro, mas o erro acaba por ser resolvido automaticamente. Aguarde cinco minutos e atualize a página.
Se tiver uma ligação à Internet fraca, pode experimentar mudar para uma localização onde o sinal de Internet seja mais forte. Em alternativa, também pode tentar usar uma ligação por cabo sempre que possível.
Se usar um computador ou um navegador mais antigo, este pode não cumprir os requisitos de sistema do Docs, Slides, Sheets ou Vids. Também pode tentar abrir o mesmo ficheiro noutro dispositivo. Se conseguir abrir o mesmo documento num computador diferente, o problema pode ser específico do seu dispositivo. Pode atualizar o seu navegador para a versão mais recente.
O navegador guarda as janelas e os separadores abertos e volta a abri-los automaticamente ao ser reiniciado. As janelas de navegação anónima não reabrem quando o Chrome é reiniciado.
Dica: para evitar erros de cópia e colagem de imagens no telemóvel, atualize as apps para a versão mais recente.
Se costuma ver mensagens de erro quando usa o seu navegador habitual, experimente outro navegador.
Importante: atualmente, o Vids não suporta a edição nem os comentários no Safari. A reprodução torna-se compatível assim que o vídeo for processado.
Pode partilhar o acesso de edição do seu ficheiro com outra conta e editar o ficheiro com essa conta. Pode partilhar o ficheiro no Google Drive sem ter de o abrir.
Retome o trabalho
Crie uma cópia do seu ficheiro no DriveImportante: perde algumas funcionalidades, como o histórico de versões, no ficheiro copiado.
- No computador, abra o Google Drive.
- Clique com o botão direito do rato no ficheiro.
- Clique em Fazer uma cópia.
Dica: pode ter de aguardar alguns segundos até que o ficheiro copiado apareça na mesma localização do ficheiro original.
Importante: perde algumas funcionalidades, como o histórico de versões, no ficheiro transferido.
Transfira um ficheiro
- No computador, abra o Google Drive.
- Clique com o botão direito do rato no ficheiro.
- Clique em Transferir.
- Se tiver software compatível instalado, também pode transferir o ficheiro e trabalhar localmente.
Carregue um ficheiro
- No computador, abra o Google Drive.
- Clique em Novo.
- Clique em Carregar ficheiro.
- Carregue o ficheiro.
Importante: as fórmulas da folha de cálculo do Sheets original não são importadas para a nova folha de cálculo do Sheets depois de usar a função IMPORTRANGE().
Para importar os seus dados e preservá-los numa nova folha de cálculo, use a função IMPORTRANGE() se:
- O problema aparecer no Google Sheets.
- Continuar sem funcionar depois de criar uma cópia do seu ficheiro no Drive.
Para usar a função IMPORTRANGE(), tem de saber o URL e o nome do separador do seu ficheiro original.
Ajude-nos a melhorar e encontre ajuda na comunidade
Se continuar a ver erros de atualização, pode pedir ajuda ou comunicar o problema.
- Se ainda tiver dúvidas, aceda à Comunidade de Ajuda dos editores do Google Docs para pedir ajuda.
- Para comunicar um problema, abra o ficheiro do Docs, Sheets ou Slides e, na parte superior, clique em Ajuda
Ajude-nos a melhorar.
Ajude-nos a melhorar.Saiba mais sobre a disponibilidade do Google Vids.